81% 的消费者每周至少使用一次语音技术

根据 TELUS Digital Solutions 的最新研究，语音技术已在美国消费者中得到广泛应用，无论是在家中还是在工作场所。

该公司指出，81%的美国人表示他们每天或每周都使用语音技术，68%的人表示他们在过去一年中增加了语音技术的使用。此外，36% 的消费者表示他们在两到五年前开始使用语音技术，而 25% 的消费者则是在上个月首次尝试使用语音技术。

TELUS Digital 认为，生成式人工智能的进步推动了语音技术的发展，改善了与虚拟座席的互动，并推动了下一代体验，为提供语音技术的公司带来了竞争优势。值得注意的是，58% 的受访者表示，如果某品牌将语音技术融入其客户互动渠道，他们将愿意尝试该品牌。近 69% 的消费者对语音技术的初次体验是积极的，并会继续使用，而只有 6% 的消费者对语音技术的初次体验是消极的，并从此不再使用。

“明年，每个消费者应用程序和网站都必须重新构建人工智能驱动的语音和多模态界面，以充分利用语音技术的进步，如苹果智能和谷歌人工智能，”TELUS 数字解决方案总裁 Tobias Dengel 在一份声明中说。“我们认为，结合语音、视觉和触摸输入的多模态体验是未来人们与技术互动的方式，我们的调查结果显示，消费者越来越希望以更自然、更直观的方式与数字平台互动。”

在调查中，消费者表示他们使用语音技术的首要原因包括以下几点：

速度和效率：35% 的人表示说话比打字更快。
便利性：31% 的人认为语音命令比导航菜单更简单；
多任务处理：30% 的人喜欢语音技术让他们能够同时执行其他任务。

研究发现，至于受访者如何使用语音技术，56% 的人专门将其用于个人任务，33% 的人在工作和个人环境中都使用它，11% 的人专门在工作中使用语音技术。语音技术在个人生活中的主要应用包括日常任务（66%）、通信（66%）和信息检索（55%）。在工作生活中的用途包括电子邮件、消息和内容创建的语音转文本（44%）、信息检索（37%）和行政任务（32%）。

TELUS Digital 在报告中总结道，美国人之所以接受语音技术，主要是因为它的速度和效率，因此当出现问题时，他们的耐心会逐渐消失，这并不奇怪。许多消费者都遇到过错误：65% 的人表示他们的语音助手误解了他们的命令，三分之一 (33%) 的人表示他们执行的命令不正确，27% 的人表示他们收到了错误的信息。当出现错误时，41 人承认对语音助手大喊大叫，30% 的人甚至说脏话。近三分之一 (30%) 的人在使用聊天机器人等自助服务工具时大声说话或说脏话，试图更快地升级他们的问题。

另一方面，大多数美国人（62％）都尽量保持礼貌，在语音技术互动过程中经常说“请”，“谢谢”和“不客气”，29％的人甚至为自己的粗鲁道歉。

消费者还指出了可以增加语音技术使用的改进领域，其中包括：