如何利用对话式人工智能提高租户满意度

数据和洞察力公司 Housemark 表示，自首次报告租户满意度（TSM）以来，总体满意度持续下降，投诉不断增加。

租户对糟糕的客户体验感到沮丧，对处理投诉的方式感到不满，这给房东带来了压力，要求他们做出更好的表现。对于希望提高租户满意度的房东来说，一种选择是利用人工智能对话技术。

利用人工智能对话提高租户满意度

联络中心的座席人员需要广泛的技能和知识来支持为租户提供的服务。使用聊天机器人并将常规和重复性任务自动化，可以让座席人员专注于需要人工干预的情况，是提高服务水平的好方法。然而，对于许多住房提供商来说，自动化的最大障碍是不知从何入手。

8×8 的研究表明，92% 使用人工智能技术的联络中心负责人可以更快地解决客户问题。94%的人表示座席人员的工作效率有所提高，这证明了该技术的价值。在本文中，我们将讨论 8×8 智能客户助理模板如何使住房协会更容易采用对话式人工智能，以及在联络中心成功实现自动化的关键考虑因素。

会话式人工智能（Conversational AI）擅长理解人类语言并模仿人类行为，以实现真实的数字和语音转换。因此，与依赖关键词返回预写回复的自动化相比，对话式人工智能能提供更加个性化的体验，从而提高租户满意度。

在 8×8，我们进行了研究，确定了对话式人工智能最常见的使用案例，并预先构建了一套用户友好、即插即用的模板，使住房协会能够更轻松地实现流程自动化，从而改变租户的参与方式。

8×8 模板包括以下内容：

转接：接待来电者，并将其直接转接到具备相应技能的部门，以处理其询问：财务、搬迁、停车询问等。呼叫处理速度更快，无需座席干预，减少了呼叫等待时间和平均呼叫处理时间。

报告：租户可以使用会话式人工智能与语音机器人或聊天机器人进行交流，以简化包括物业和社区损坏在内的事件报告。根据对话内容，自动向正确的服务团队提交报告，减少人为错误。呼叫从繁忙的座席中转移出来，降低了每次互动的平均成本。

提问：自然语言处理为租户提供有关物业维护、支付租金、登记情况变化等常见问题的答案，以及有用的门户网站和网页链接。该选项提高了可访问性，可全天候提供租户最需要的信息。

查找：来电者无需代理人介入，即可快速获得地址，包括办公地点、房屋查看、租约期满钥匙投递和付款。该模板可提供更多信息，包括路线、停车信息和当地信息，从而更容易找到偏僻的房产。

预订： 该模板与日历集成，并使用对话式人工智能，使租户能够在没有代理互动的情况下进行预约、编辑和重新安排，不仅减少了呼叫中心的电话，还减少了错过预约的情况。

8×8 模板的设计易于部署，只需进行最少的定制，让您可以跳过复杂性，直接构建高度可扩展、随时可用的体验。通过 100 多种语言的翻译选项，您的联络中心可以保持高标准的可访问性。

住房协会管理着大量的服务和流程，无论你看哪里，都有可以实现自动化的地方。要想成功采用人工智能驱动的自动化，答案就是从小处着手。以下是在选择从哪些模板开始时需要考虑的一些因素：

人工智能驱动的自动化在这样的环境中效果最佳：所有通信都有一个单一的平台，该平台与客户关系管理（CRM）和其他业务系统集成，以共享信息并提供无缝的租户体验。越来越多的住房协会正在更新老旧、不灵活的系统，以获得现代技术带来的好处，并提供更好的租户体验和运营效率。

这对员工和租户的影响显而易见。41% 的 IT 领导者认为，如果公司不采用对话式人工智能功能来帮助实现服务的可及性和包容性，并将劳动力成本转用于最需要人工干预的领域，那么公司就会落后。