电话和移动解决方案（包括软件和服务）在改善客户体验、简化行业运营方面发挥着重要作用。在酒店业，IP 和基于云的电话系统可提供一键呼叫、个性化问候和客人请求集成等便利服务。
移动应用程序可为客人提供客房服务订单、当地信息、活动预订以及与员工的直接信息交流，同时减少前台工作量。移动入住/退房等功能进一步简化了客人的旅程。
不过，这不仅仅是为了客人。对于员工而言，统一通信平台融合了语音、视频、信息和协作工具。从通话记录和宾客使用情况中收集的数据分析结果可为员工决策、服务优化和有针对性的营销策略提供依据。基于云的解决方案具有可扩展性和成本效益，可省去高昂的硬件投资和维护费用。
然而，即使是这些工具也有其缺陷。可靠的网络是这一技术生态系统的支柱，网络中断会让客人和员工感到沮丧。数据安全也至关重要，因为它需要强有力的措施来保护客人的敏感信息并建立信任。整合各种系统也并非易事，这可能会导致效率低下和数据孤岛。最后，虽然云解决方案具有成本优势，但初始投资和持续维护费用仍然是现实问题。
酒店技术必须包括可靠的互联网接入、强大的数据安全措施，并确保不同系统之间的数据交换不会中断。
Percipia 是一家酒店电话和技术解决方案公司，其使命是以最具创新性和成本效益的方式提供电话和移动解决方案、软件和服务。该公司 23 年前推出的 Parallax 应用程序使他们能够将现有电话系统与几乎所有物业管理系统和第三方应用程序连接起来。
经过不断发展，Percipia 的产品已包括全功能酒店电话系统、定制移动应用程序和人工智能语音平台。最近，Percipia 扩大了与 Webex by Cisco 的合作，为 Webex Calling 增加了酒店接口。
Webex by Cisco 是一家基于云的协作解决方案提供商，其产品包括视频会议、呼叫、消息、活动、客户体验解决方案（如联络中心）和专用协作设备。
思科的 Webex 将为客房内的酒店电话提供云呼叫功能，并与 Percipia 的 Parallax 界面引擎支持的物业管理系统对接。通过这种集成，物业可通过 Webex Calling 激活各种酒店设施，包括呼叫权限、显示客人姓名的来电显示、唤醒呼叫和客房状态的实时更新。
Percipia 还创新性地推出了专为 Webex 信息服务设计的 Parallax Bot。该机器人的目的是让酒店前台代理和呼叫中心操作员通过在 Webex Messaging 中的自动交互，有效地管理诸如设置叫醒呼叫、处理客人服务请求和监控客房状态等任务。Parallax Bot 可以自动安排和取消叫醒服务，管理 “请勿打扰 “状态，并为酒店经营者提供客房内务状态的及时更新。
“自 Percipia 创立之初，我们就一直与思科合作。由于 Webex 在酒店业取得了长足的发展，酒店自然也会选择 Webex 对客房进行呼叫控制，”Percipia首席运营官Kal MacDonald表示：”与Webex一样，我们的目标也是创造领先的协作工具，推动创新。“
Parallax和Parallax Bot目前可在Webex App Hub上使用。
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