通过云语音转型革新零售通信：ConnX 成功案例

在不断发展的零售业，走在创新的前沿不仅是一种优势，更是一种必要。消费者的期望在不断变化，零售商也面临着迅速、高效地适应不断变化的市场动态的持续压力。

在这种动荡的形势下，云语音转换技术的出现改变了游戏规则，使零售商能够彻底改变沟通和协作方式。这项技术可提升客户体验，提高运营效率，最终改写零售业的参与规则。云语音转换技术已被纳入零售云市场的总体规划中，并将在该行业中占据一席之地，使该市场的年均复合增长率达到令人印象深刻的 4.56%，Contrive Datum Insights 预计到 2030 年该市场的估值将达到 1099.8 亿美元。

最近，ConnX 与一家著名的北美零售商一起踏上了转型之旅，在沟通和协作中发现了重塑零售业格局的非凡机遇。通过采用 ConnX 的创新和人工智能驱动方法，该零售商取得了优异的成绩，包括在大流行期间实现了 11% 的惊人增长率，打破了多年来的停滞不前的局面。

“ConnX 首席执行官 Indrajit Ghosh 表示：”借助 ConnX 的人工智能 SD-WAN 和集成解决方案，我们快速实现了 4500 多家门店的连接，通过虚拟专家实现了日常呼叫任务、入职和劳动力支持的自动化，并确保法规合规性的准确性提高了 20 倍。

快速部署： 从数年到数月

这一转型的关键支柱之一是在超过 4500 家零售店的庞大网络中快速部署完整的连接和协作解决方案。原本需要数年时间才能完成的任务在短短几个月内就完成了，这使零售商能够在瞬息万变的市场中保持敏捷的反应能力。

虚拟专家： 劳动力支持的革命

ConnX 引入了虚拟专家，这一突破性创新彻底改变了劳动力支持。这些虚拟专家实现了从预约安排到新用户入职等日常呼叫互动的自动化，从而腾出人力资源来处理更复杂的任务。这不仅提高了运营效率，还提升了整体客户体验。

以前所未有的准确性确保合规性

合规性是零售业最关心的问题，ConnX 迎难而上，解决了这一难题。通过先进的通话录音、自然语言理解 (NLU) 和语音到文本功能，零售商在遵守法规和保护客户数据方面的准确性提高了 20 倍。这不仅降低了风险，还增进了客户之间的信任。

适应性学习和个性化辅导：提升专业技能

通过适应性学习和个性化辅导复制顶级专家，规范服务质量，提高客户体验标准。这种持续改进确保了每一次客户互动都是向完美迈出的一步。

跟踪对话情绪： 主动参与

ConnX 解决方案最显著的特点之一是能够跟踪对话情绪。这使零售商能够识别和处理语气的变化，从而实现主动的客户参与和问题解决。结果如何？提高了客户满意度和忠诚度。

在保护数据的同时加强自助服务

在数据隐私至关重要的时代，ConnX 在安全处理个人身份信息 (PII) 的同时增强了自助服务选项。通过先进的聊天机器人和具有虚拟身份保证功能的多模式旅程自动化，客户享受到了便利和数据保护。

ConnX 与这家北美领先零售商合作的成功故事证明了云语音转型的变革力量。这种创新方法不仅推动了显著增长，还改善了客户体验，提高了运营效率。