增强现实（AR）是一种沉浸式技术，为零售业带来了各种好处。它比虚拟现实（VR）更容易在商店、会议和博览会上实施。AR技术可以在数以百万计的安卓和iOS智能手机上使用，而后者则需要专门的硬件。
网上购物者也可以体验亲身的零售演示，将方便的数字内容与个性化的实体购物体验相结合。随着时间的推移，零售商已经看到他们的商品和服务在整个AR市场的大规模上升。
根据2021年9月Insight Partners的报告，从2021年到2028年，AR零售市场预计将以24.8%的复合年增长率（CAGR）增长。到预测期结束时，其价值将超过178亿美元。
在COVID-19大流行期间和之后，AR技术展示了消费者如何在不前往实体店的情况下获得无缝购物体验。
了解AR在零售业的潜力
AR是一种沉浸式的互动技术，硬件将数字实时三维（RT3D）叠加在用户的视野（FoV）上。这是通过几种方式进行的：
- 移动AR–可以说是AR最常见的形式，用户可以在他们的智能手机中查看内容，将视觉效果叠加到他们的周围环境。这使得数字对象可以通过平面化、光探测和测距（LiDAR）以及手和眼的追踪与用户互动。这可以计算出距离、互动性，以及跨物理和沉浸式空间的数据锚。Meta的Spark、谷歌的ARCore和苹果的ARKit平台是这方面的一些最佳平台。
- AR智能眼镜 – 用户也可以用智能眼镜查看AR内容。这种方法比移动AR更昂贵，但支持更精确的应用。Xreal、RealWear、ThirdEye、Magic Leap和联想等公司已经为工业现场服务开发了智能眼镜。制造业、零售业、客户服务和紧急服务等垂直行业已经开始利用这些设备。用户还可以分享文件，主持视频通话，维修基础设施，培训和上岗，甚至用这些工具进行手术。
- WebAR – WebAR的操作与移动AR类似，但不需要像Snapchat或Pokémon Go那样的独立应用程序。相反，它直接通过手机的浏览器工作，像其他网页一样容易产生AR体验。
在这三者中，移动AR最适合于零售业的使用案例，而WebAR则为几乎所有拥有智能手机的客户提供了访问机会。这消除了为AR购物投资专门设备的必要性。
AR技术对零售业的影响
AR可以在很多方面改变零售行业：
它将先试后买提升到一个全新的水平
许多顾客喜欢先试后买的零售模式，即在购买实物之前获得一个样品或测试版本的商品。
由于网上的限制，客户无法通过先试后买的方案获得亲手制作的产品。然而，AR使用户能够在购买前从在线购物应用程序中虚拟试穿产品。宜家、汤米-希尔费格、沃尔玛、雅诗兰黛和其他许多公司都利用AR公司进行这些活动。
这类公司包括ZERO10、Reactive Reality、ARTISANT、Snap等。
减少产品退货
随着网上购物的普及，公司也面临着一个越来越大的趋势–历史上的高退货率和退款率。2021年的报告发现，顾客以超过44亿美元的产品退货砸向零售店。此外，由于物流成本高，商店通知顾客保留产品。
2023年的Signifyd报告发现，在2020年第四季度（Q4）大流行的高峰期，退货率最高的是女装和鞋类，在英国分别为23%和20%。健康和美容产品的退货率达到4%，尽管对退回卫生产品有限制。
AR零售举措旨在提高客户对产品的了解，让他们在购买前做出更好、更明智的选择。这将大大减少购买的退货和退款，同时有助于环保。
推动产品的个性化
在某种程度上，传统的网上购物体验牺牲了个人感受–在购买之前，参观商店，与管理人员互动，挑选产品，试用，并考虑替代产品。
由AR驱动的零售业允许客户对网上购物的某些方面进行个性化。例如，他们可以通过AR应用程序将网上购买的画作直接放在他们的墙上，这样就可以看到产品在客户墙上的个性化外观，为个人提供独特的体验。
改善自助服务
零售商还可以将移动AR与实体店结合起来，对自助服务产生积极影响。顾客只需在物品前举起手机，AR应用就会立即显示产品细节、组装说明、出处历史和其他与购买有关的信息。这些工具在许多产品类别中都很有用，如DIY家具、古董、室内植物等。
激活品牌进行客户拓展
AR是一项新兴技术，所以AR活动往往能吸引消费者的注意力。AR平台上的广告可以收到大量的流量，并加强品牌记忆。
例如，一些品牌与Pokémon Go合作，通过其AR功能将用户引导到赞助地点。公司可以将AR广告嵌入到物理的、地理空间上的空间，为客户提供一个吸引人的机会，让他们看到身边的品牌。
AR在零售业的优点和缺点
使用增强现实技术的最大好处是提高在线和现场体验的参与度。例如，在一个特定品牌的AR应用程序上的客户不太可能转到竞争对手的公司。
AR零售体验也会给消费者留下持久的印象，吸引购物者回到网上和实体店进行额外的购买。Avataar、NexTech AR、Snap、Meta等公司正在用他们的解决方案促进AR友好产品目录的创建。
然而，AR公司必须执行其电子商务购物体验，否则将面临客户的困难。如果RT3D资产创造了反直觉的AR试穿或室内演示或执行不力的元用户体验，这可能会大大阻碍客户重复使用这些体验。
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