当下,数字人技术日益深入社会,助力各行各业加速数字化转型。据《虚拟数字人深度产业报告》预示, 2022年上半年,我国虚拟数字人相关行业规模达750亿元,同比增长43.6%,并应用于多个领域迅速出圈。到2030年我国虚拟人整体市场规模将达到2703亿元。
其中,数字人在金融领域的应用更为产业高质量发展找到了一个新突破口。过去,金融行业因效率低、服务质量参差不齐而饱受诟病,背后所牵出的人力成本抬升,更是困扰了产业的转型升级。而今,数字人技术的出现,则为破解这一难题提供了最佳方案。
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以元宇宙搭建者相芯科技为例,其自主研发的金融行业数字人解决方案,有效破解了岗位匹配度低、同质化业务多、服务标准化难等各类难题,为十数家银行打造了完整的解决方案,助力行业加速数字化转型。
线下提质,让服务更加人性化
金融行业,本质上是一个服务行业。随着金融行业竞争加剧,不同企业都在费尽心思提升服务质量,以便让每一位客户都感觉宾至如归,增强对企业的信任度。
因此,银行线下网点作为流量入口,如何第一时间让消费者信任就显得尤为重要。相较于过去客户来了,自己取号,找寻业务板块,等待被叫号的传统模式,相芯科技打造的VTM数字员工和大堂经理解决方案,将人性化的服务做到了极致。
过去,不少老年人来线下网点办理业务,因为不熟悉金融行业的业务,常常需要专人陪护,才能操作智能化设备。同时,网点也经常因人流拥挤,导致老年人等待时间过长,对银行的服务产生”怨气“。
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为破解这一难题,相芯科技为银行营业网点打造了专门的“大堂经理”,它可以第一时间响应客户的需求,并引导他们一步步完成业务办理流程,减少客户因不熟悉流程而消耗的时长,提升流程优化,让客户真实地感受到网点服务的贴心。
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此外,相芯科技还贴心为企业提供了VTM数字员工服务,让客户在机器设备上操作业务,也能有“真人”为其进行讲解,引导客户办理好相关业务,让冰冷的机器也有了人的“温度”。
依托该方案,江南农商银行上岗了01号数字员工,她有着甜美可亲的外貌,不仅可以完成咨询播报迎宾等基础工作,亦可胜任业务办理等复杂服务支撑场景,让人们来到银行门店,就会有产生亲切感和信任感,帮助他们更好地完成业务。
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作为全国首个交互式远程虚拟柜员,她还可提供7*24小时服务,适用于传统VTM机。在她的帮助下,各类交易办理的成功率基本超过了95%。
线上突围,快速提升工作效率
现实中,银行涉及的工作标准化程度高,对人员的要求也高,而人工智能技术可以最大限度提升业务流程效率,采用数字员工来降低运营成本成为金融机构的一种选择。
在这方面,相芯科技打造了智能客服和理财顾问解决方案。该方案可完美适配客户原有的语音合成能力、语音识别能力、自然语言处理能力,并支持将文字语音对话转变成虚拟形象的问答模式,基于独有技术对虚拟形象的面部、身体进行驱动并融合,实现极具逼真感的表情动作还原。
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具体而言,理财顾问打破了传统“文字+图片+产品文档+对话”的服务模式,引入数字人进行专业讲解及答疑,构建了“标准理财介绍+坐席连麦”的线上理财场景闭环,并可实现7*24小时值守,随时为用户答疑解惑。
智能客服引入融合了语音、形象、动作和文字的数字人,来代替原先单调的文字提示,并基于在线知识库,为客户提供导航、答疑解惑和业务办理。
过去,客户线上办理业务,只能看着冷冰冰的文字,看不懂时还需要联系专业人员进行解答,常常因打不通电话而焦虑不堪。但有了智能客服后,屏幕后就会有一个“真人”,根据客户需求为其进行引导,帮助他们更好地办理完业务。
同时该方案还能基于后台人工坐席驱动数字人提供远程服务,大大降低客服人员线下的驻场成本。依托这一技术,相芯科技还可根据企业的需求,帮助企业统一自身IP形象,减少客服人员的仪态表情管理成本,为客户提供更高质量且专业的视频服务。
创新营销方式,打造品牌形象官
近年来,虚拟偶像的盛行及虚拟品牌代言人业务模式的横空出世,也为金融行业创新营销方式,打造与企业贴合度极高的品牌形象官,提供了一种全新思路。
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但现实中,打造一个高精度、高保真的数字人,需要百万甚至上千万元的资金投入,且长期维护的成本也很高。此外,拥有这一顶尖技术的企业也很少,了解金融行业并能为其提供定制化服务的企业更是少之又少。
而相芯科技作为元宇宙搭建者,早已将自身数字人技术应用到金融行业,依托自主研发的多风格建模、语音动画合成和人工智能等技术为客户定制品牌形象官。
随着技术进步与应用场景日渐多元化,品牌形象官在企业中也将扮演越来越重要的角色,帮助企业应对个性化业务场景的需求,并创新出更多的营销方式,包括媒体新闻、教育课件、活动宣传、政策内容导读等创意制作、企业代言、带货直播、与消费者互动等。
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