Syniverse超高性能通信平台在零售行业中的应用

每当假期或购物节即将到来之际，世界各地的零售商都在考虑他们黑色星期五和网购星期一的营销策略。虽然大多数人认为黑色星期五是专门在线下购物的假期，而网购星期一是专门在网上购物的节日，但当代顾客的购物观念并非划分的那么清楚。一些顾客可能会在网上搜索相关产品信息，然后去实体店进行体验购买，而另一些顾客则可能在实体店考察后，回家在线上完成购买。

如何把线上线下购物体验相互融合，为客户提供更优质的服务体验，可能是世界各地零售商迫切需要解决的问题。全渠道营销策略可能是一种不错的解决办法，它可以将这些线上线下购物体验联系起来，并从每个接触点收集相关数据作为参考，以提高企业销售额和客户满意度。

帮助零售业企业取得成功的

全渠道营销策略

如今的消费者可能在世界上任何地方购物，因此企业必须适应消费者不断变化的需求和期望。值得一提的是，全渠道营销是一种销售产品和服务的策略，它考虑到客户从最初接触到购买完成的整个购买过程。而这一策略也正迅速成为零售商企业的标准配置。

全渠道营销策略之所以如此有效，是因为它们为企业提供了更多与客户互动的机会，并收集了有关客户需求的数据。此外，成功实施的全渠道策略还提高了客户满意度，因为客户可以享受到无缝购买体验的好处和便捷。以下是我们为全渠道营销如何改善企业的网购星期一和黑色星期五客户体验制定的五种策略：

1 提供无缝的客户服务

全渠道连接服务的兴起改变了零售商提供无缝客户体验的游戏规则。客户在度假时可能不会喜欢与服务人员呆上几个小时。所以当连接电话、电子邮件和聊天机器人等客户服务渠道时，客户服务代理企业可以查看客户的整个交互历史，从而找到问题的根源，并更有效地提供解决方案。而且通过多个渠道，企业还消除了客户在找到组织中可以帮助他们回答问题的合适人选或部门之前需要经历多个步骤的需要。

2 个性化定制购物体验

全渠道营销工具可以用于跨平台为每个客户创建独特的数字指纹， 企业可以通过利用这些信息来为每个客户量身定制产品和体验。假设您是一家服装零售商，顾客可以在您的网站上进行风格测试，找到他们完美的应季衣橱，确定合适的尺码、颜色和风格偏好。提交结果时，客户会向您提供他们的电子邮件地址或电话号码，使您能够使用他们的数据向他们发送个性化报价。为了鼓励他们亲自购物，您也可以让他们选择暂停个性化风格测试中的项目。

全渠道营销工具允许您合并所有数据点，无论他们在哪里或何时购物，都可以为每位顾客创造定制化的购物体验。在业务上取得成功的零售商通常都会选择这种个性化定制，顾客现在甚至开始期待他们最喜欢的零售商提供个性化服务。

3 利用全渠道数据推动新业务发展

营销人员可以通过这些数据获得新见解、推动客户新体验和增加销售额。当你根据客户的购买历史或忠诚度为他们提供个性化商品时，这种连贯的数据视图也可以帮助客户感受到价值（例如，“我们注意到这是你去年的第5双鞋，我们免费送袜子怎么样？”），它还允许营销人员使用跨平台数据来瞄准那些甚至不知道自己在寻找什么东西的用户，直到在正确的时间通过社交媒体上的广告或购物应用程序的推送通知进行推广，让他们看到。

4 及时发送发货通知

发货是零售业客户体验的重要组成部分，您的“黑色星期五”和“网购星期一”策略必须包括在这一关键阶段如何与客户互动的规划。

客户希望知道他们会在预期时间收到他们订购的东西，并且他们希望能够全程跟踪物品的发货情况。零售商的良好沟通（尤其是在假期期间）有助于避免取消和退货的增加，以确保客户满意。

1 短信：通过短信发送发货通知是让客户了解其发货状态的一种方式。您甚至可以使用此方法发送与客户从您的网站订购的特定产品或服务相关的促销消息。

2 电子邮件：您还可以使用电子邮件通知作为与客户沟通收到包裹的另一种方式。这个选项非常适合那些不喜欢接收短信或认为是垃圾短信的人。

3 推送通知：客户可以随时在设备上接收即时推送通知，即使设备上没有运行活动应用程序，这也是让他们随时了解情况的好方法。

5 给客户更高的灵活性

策略中最后一点是要具有更高灵活性。建立有效全渠道战略的最佳方法是让客户掌控体验。能够选择与您的品牌互动方式的客户更有可能对最终结果感到满意。这就是为什么全渠道策略应该为客户提供各种选择，以便他们可以在任何特定时间使用最适合自己的策略。

例如，“在线购买，店内取货”（BOPIS）通过实体店进行在线购买，是当下的最流行购物方法之一。我们的目标是为那些住在零售店附近但没有时间等待运输或送货服务的客户提供一种更便捷的方式，让他们立即获得所需的东西。

如果你试图销售不方便搬运的产品，这种方法效果特别好，因为它消除了运输成本，同时如果客户想要更快的交货选择，而不是自己提货，他们也可以选择支付额外的费用。

Syniverse相信一家公司的成功取决于其在所有渠道提供卓越客户体验的能力。使用Syniverse的CPaaS定制解决方案，您可以快速集成和部署消息程序，并统一客户沟通渠道。有了一个面向未来的数字平台，您将能够利用现有的基础设施和物联网设备、人工智能、语音助手等新技术，为客户创造真正个性化的体验。