项目背景
中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。在全国设有35家分公司和7家电话销售中心，拥有超3,250个营业网点，服务网络遍布全国。
公司坚持以客户为中心，持续推进全面数字化改革转型，通过“渠道+产品”双轮驱动，为客户打造“有温度的保险”，提供更贴心的服务体验。
平安人寿保险在广州新建职场中心，为提升总体办公效率，亟需部署一套基于IP通信的客服系统，系统要求高效、可靠、多功能、易维护、易扩容等特点，满足职场坐席日常办公，提高沟通效率。
项目需求
- 系统能够支持双机热备冗余，保障系统高可靠；
- IP电话系统至少满足3000坐席接入使用；
- 需要接入当地运营商的IMS中继线路；
- 工位使用模拟话机打电话；
- 广州职场IPPBX系统能够对接深圳UAP呼叫中心系统；
- IMS注册的长号和坐席分机短号需要一一绑定对应
解决方案
鼎信通达深入了解客户现网环境以及业务需求后，为用户制定了一套 高可靠、高安全 的IP电话方案，方案中以鼎信UC8000为核心软交换，终端采用DAG3000-128S大端口模拟网关接入，并在网络边缘部署鼎信SBC3000设备实现移动IMS线路安全接入，为用户提供呼入/呼出语音业务。
- 在平安寿险广州职场数据中心部署一套UC8000软交换系统，双机热备高可靠部署，前期开通了3000用户授权；
- 采用SBC3000对接移动IMS线路，为广州职场提供外线接入；
- 部署了20多台DAG3000-128S模拟网关，用于坐席模拟话机的接入；
- 广州部署的UC8000系统通过专网和深圳中心UAP呼叫系统实现对接；
方案价值
1 IP化部署，实现降本提效
部署全新IP通讯系统，功能集成度高，提供振铃组、队列、IVR、呼叫转接、电话会议、通话录音等功能，业务组网灵活，提高沟通效率，并且安装维护便捷，为企业降低运维成本；
2 IMS专线接入，长号分机皆实现绑定
通过SBC对接中国移动SIP线路，并在SBC上导入3000个IMS号码往移动IMS系统注册，作为广州职场的落地线路，并且在SBC上设置号码规则，实现长号和坐席分机一一绑定；
3 兼容互通，对接深圳UAP系统
广州UC8000系统和深圳UAP呼叫中心系统采用SIP对接，UAP系统可直接呼叫广州职场的坐席，并配合深圳UAP系统完成各种语音业务；
4 稳定可靠，冗余方案实现双重保障
系统提供1+1双机冗余部署方案，主备双机数据实时同步，毫秒级切换，主备倒换时当前通话不中断，为用户提供可靠稳定的语音服务。
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