管理电子商务业务可能需要大量工作。由于要迎合潜在的全球受众，企业需要确保他们能够监控和管理通过各种渠道发送的大量请求。如果没有合适的 CX 解决方案，即使是最大的公司也很容易失去机会，错失销售机会。
Interflora 是全球领先的花店公司和电子商务品牌之一，近年来发现自己在应对更高水平的客户流量方面苦苦挣扎。尽管所有企业都希望实现增长，但联系号码的增加通常会导致呼叫管理和生产力出现问题。
Interflora 团队发现自己正在寻找一种更方便的方式来路由和管理来自全球办事处的各种不同环境的交互。以下是该公司向 Content Guru 寻求帮助时发生的情况。
处理不断增加的联络量
增长是大多数电子商务公司所渴望的。随着时间的推移，成功的营销、销售和品牌战略可能会导致客户查询和电话涌入。虽然这对公司的底线来说意义重大，但也意味着管理所有这些对话可能极其复杂。Fleurop Interflora 是一家向全球消费者销售礼品、鲜花和其他产品的领先电子商务品牌，它发现自己正在与一些严重的 CX 成长烦恼作斗争。
作为一个全球交付网络，该公司认为良好的沟通对于尽可能准时准确地交付订单至关重要。然而，随着对 Interflora 服务的需求持续增长，该品牌发现自己无法保持透明、高效和一致的 CX 工作流程。求助于 Content Guru，Interflora 决定为 CCaaS 实施公司领先的“风暴”解决方案。
Storm 解决方案允许 Interflora 通过正确的线路路由所有交互。针对VIP客户，引入优先专线，减少等待时间，提高效率，保证回头客的优质体验。Storm 解决方案确保 Interflora 可以利用对客户流量和容量的完全透明洞察，以及实时和历史报告。
该技术不仅有助于提高整个工作场所的生产力和绩效，而且还提高了吞吐量，足以确保公司电子商务网站上 75% 的在线订单现在可以在短短 4-5 小时内送达。
探索新的效率水平
据 Fleurop Interflora 的 ICT 经理称，风暴生态系统确保公司能够为客户和花店等提供更好的通信和服务。该技术提高了联络中心的效率，为公司留住客户和提高品牌忠诚度带来了新机遇。
Florist Priority 线路立即将花商与代理联系起来，提供准确的订单信息，而智能路由确保团队可以将客户电话直接发送给负责处理订单的花商。同时，Interflora 的员工受益于简化且易于使用的环境。Storm 适用于任何代理工作站，允许团队在家工作，甚至在需要时支持 24/7 服务操作。
在风暴实施成功之后，Interflora 现在计划在其路线图中添加更多风暴模块，以统一其其余的通信策略。
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