自动电话系统，虽然在最初引入时很好，但却造成了令人沮丧的互动，使客户离开。对这些系统感到沮丧的主要原因之一是缺乏人与人之间的互动，这可能导致一种脱节和不人性化的感觉。此外，一些自动语音系统可能无法识别某些口音或语音模式，这可能使用户难以获得他们需要的信息。
当然，自动电话系统对某些人来说效果很好，但企业和餐厅希望将“部分”变成“全部”——这就是最新一代餐厅 AI 发挥作用的地方：语音人工智能。
语音 AI 可以同时进行无限次对话，每次对话都采用人们在与团队成员交谈时所期望的个性化、量身定制的方式。在线订购的便捷性和效率与传统得来速和电话交谈的可定制、高接触体验相结合，使语音 AI 能够准确地自动化以前耗时的接单过程。随着国内和国际 QSR 品牌竞相将对话式 AI 整合到他们的运营中，语音 AI 正在席卷餐饮业。
Wingstop 专注于为其员工创造更多时间来提供标志性的 Wingstop 风味体验，它是下一个通过语音 AI 提供商 ConverseNow 的试点项目来使用语音 AI 的品牌。虚拟点餐助手复制自然的人类对话，为客人提供外出就餐时寻求的自然对话和个性化体验。餐厅的销售点系统以与在线订单相同的方式处理订单，使员工无需任何额外培训即可完成人工智能订单。
借助 Wingstop，ConverseNow 的语音 AI 虚拟助手可以处理 Wingstop 在特定餐厅位置的电话订单。以这种方式实现电话订单自动化可有效消除客人的未接来电和等待时间，即使在高峰时段也能轻松下订单。
ConverseNow 自学虚拟助手以英语和西班牙语处理 Wingstop 订单，经过编程可以掌握 Wingstop 菜单的深入知识，并为客人提供个性化建议以增强他们的订单。仍然喜欢与真人交谈的客人可以选择这样做。
“Wingstop 已经建立了一个具有近 30 年历史的令人难以置信的业务，”ConverseNow 的联合创始人兼首席执行官 Vinay Shukla 说。“很高兴看到我们的人工智能如何在推动销售和平均票价方面得到客人和员工的欢迎。我们很荣幸能够帮助他们继续攀升并巩固他们在下一代餐厅中的领导地位。”
Wingstop 商店并不是唯一使用 ConverseNow 的商店。ConverseNow 的语音人工智能在 46 个州的 1,200 多家商店中使用，包括电话和得来速订购环境。
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