CPaaS：商业信息如何帮助旅行和酒店服务团队走得更远

全球云通信提供商 Plivo 谈为什么 SMS 只是追求效率的企业的入场券。

电子邮件、语音电话、网络聊天：当今的企业都需要它们来与客户保持联系。

永远在线的现代世界已经看到了强大的、基于云的技术的快速和广泛的发展，而这一切都依赖于云。

然而，简单的 SMS 正迅速成为首选渠道，更聪明的企业正通过部署一个全面覆盖消息传递的通信平台即服务 (CPaaS)，将其置于客户服务战略的核心。

CPaaS 为企业提供了一种简单的方法来向现有应用程序添加新的通信功能，而无需从头开始构建这些功能。

这可以节省企业的时间和金钱，同时还可以让他们在与客户和员工的沟通方式上更加灵活。

在最近的一项调查中，85% 的智能手机用户表示他们更喜欢短信而不是电话或电子邮件——这反映了我们对手机的期待程度，以帮助我们管理生活的方方面面。

看来，速度和便利对我们来说比其他任何事情都重要。

在酒店和旅游行业，这两个必要条件可能发挥最大作用——通过 SMS 进行巧妙有效的沟通的能力可能是一个强有力的差异化因素。

企业如果选择与一个站在同一起跑线上的供应商合作，就一定能获利。

“如果您管理一家旅游或酒店业务，例如航空公司、酒店或家庭共享，为旅行者的焦虑问题提供答案——有时在他们提出问题之前——对改善他们的体验和提高他们对你的品牌的满意度大有帮助， ”全球领先的 CPaaS 提供商 Plivo 的产品营销主管 Tony Graham说。

“没有什么比短信更好地提供一些舒适的虚拟手持。通过将短信添加到您的预订系统，您可以在客户旅程的每个阶段与他们保持联系。

“旅游企业可以让客户知道他们的交通是准时的，或者，例如，航班的登机口已经改变。酒店可以提供一些有用的提示，例如在哪里停车以及内部餐厅何时关闭。家庭共享者可以将密码箱的代码发送到一个密码箱，密码箱中包含访客的家外之家的钥匙。餐厅可以确认预订，并在用餐日期到来时提醒顾客用餐时间。人们更喜欢通过短信进行所有这些类型的通信，因为他们的手机总是在附近，而且很容易访问。”

通过 Plivo 的 CPaaS，酒店和旅游企业还可以使用自动语音和消息发送促销更新、提供提醒和通知、启用预订通信、促进旅行和入场票务以及完成登记。

在客户旅程的后期，他们可以分享食品和饮料优惠券，在房产准备就绪时通知家庭共享者，提供门禁安全密码，并通知客人异常事件，例如维修。

私人信息通过双因素身份验证和用于 Web 门户登录、密码箱代码和其他安全资源的一次性密码得到安全保护。

在另一个用例示例中，代表停车场和车库所有者管理停车场的 Plivo 客户 LAZ Parking 开发了一个系统，通过 SMS 向客户发送付款链接。