全球云通信提供商 Plivo 谈为什么 SMS 只是追求效率的企业的入场券。
电子邮件、语音电话、网络聊天：当今的企业都需要它们来与客户保持联系。
永远在线的现代世界已经看到了强大的、基于云的技术的快速和广泛的发展，而这一切都依赖于云。
然而，简单的 SMS 正迅速成为首选渠道，更聪明的企业正通过部署一个全面覆盖消息传递的通信平台即服务 (CPaaS)，将其置于客户服务战略的核心。
CPaaS 为企业提供了一种简单的方法来向现有应用程序添加新的通信功能，而无需从头开始构建这些功能。
这可以节省企业的时间和金钱，同时还可以让他们在与客户和员工的沟通方式上更加灵活。
在最近的一项调查中，85% 的智能手机用户表示他们更喜欢短信而不是电话或电子邮件——这反映了我们对手机的期待程度，以帮助我们管理生活的方方面面。
看来，速度和便利对我们来说比其他任何事情都重要。
在酒店和旅游行业，这两个必要条件可能发挥最大作用——通过 SMS 进行巧妙有效的沟通的能力可能是一个强有力的差异化因素。
企业如果选择与一个站在同一起跑线上的供应商合作，就一定能获利。
“如果您管理一家旅游或酒店业务，例如航空公司、酒店或家庭共享，为旅行者的焦虑问题提供答案——有时在他们提出问题之前——对改善他们的体验和提高他们对你的品牌的满意度大有帮助， ”全球领先的 CPaaS 提供商 Plivo 的产品营销主管 Tony Graham说。
“没有什么比短信更好地提供一些舒适的虚拟手持。通过将短信添加到您的预订系统，您可以在客户旅程的每个阶段与他们保持联系。
“旅游企业可以让客户知道他们的交通是准时的，或者，例如，航班的登机口已经改变。酒店可以提供一些有用的提示，例如在哪里停车以及内部餐厅何时关闭。家庭共享者可以将密码箱的代码发送到一个密码箱，密码箱中包含访客的家外之家的钥匙。餐厅可以确认预订，并在用餐日期到来时提醒顾客用餐时间。人们更喜欢通过短信进行所有这些类型的通信，因为他们的手机总是在附近，而且很容易访问。”
通过 Plivo 的 CPaaS，酒店和旅游企业还可以使用自动语音和消息发送促销更新、提供提醒和通知、启用预订通信、促进旅行和入场票务以及完成登记。
在客户旅程的后期，他们可以分享食品和饮料优惠券，在房产准备就绪时通知家庭共享者，提供门禁安全密码，并通知客人异常事件，例如维修。
私人信息通过双因素身份验证和用于 Web 门户登录、密码箱代码和其他安全资源的一次性密码得到安全保护。
在另一个用例示例中，代表停车场和车库所有者管理停车场的 Plivo 客户 LAZ Parking 开发了一个系统，通过 SMS 向客户发送付款链接。
创新副总裁 Patrick Ryan说：“每批产品都有一个带有唯一代码的标志。客户将代码发送给我们，我们会向客户发回他们可以用于该位置的链接。使用 Plivo 和使用 SMS 为客户提供了一种与我们沟通的简便方法。”
聪明的是，它很容易将短信功能添加到组织的现有应用中。
Plivo 提供了一个 SMS API，开发人员可以调用它来发送和跟踪文本消息。文本通过 Plivo 的高级通信网络发送出去，这是一个可靠的文本传送全球网络，它为潜在的新客户提供免费试用。
“如果组织已经熟悉使用来自其他供应商的 SMS API，他们会发现我们的 API 既熟悉又易于使用，”Graham 说。
“美国最近的假期旅行混乱凸显了短信作为沟通渠道的必要性。由于呼叫中心和现场客户服务代表人满为患，文本可以提供登机口变更或出发更新，并减轻其他通信系统的一些压力“。
“我们在某些航空公司看到，由于他们的系统出现故障，他们无法与机组人员沟通并通知他们任务。拥有一个可靠的云通信合作伙伴可以帮助保持 讯息沟通的备用线路，而且所需的努力或开发时间有限”。
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