联络中心一直面临着严峻的挑战——即人员流动率高、不断需要招聘和全面培训。 但近年来，这些挑战日益严峻。 现代联络中心正在应对日益扩大的技能差距、不断上涨的成本和有限的资源。因此，许…

网络犯罪分子正利用“语音网络钓鱼”攻击瞄准Microsoft Teams 用户。 正如 Trend Micro 最初报道的那样，不良分子正通过 Teams 通话使用社交工程技术来冒…

“如何在联络中心创造无缝的客户体验？ 这是一个很好的问题。这其中自然有很多因素，其中之一就是让身份验证流程更简单，这样客户（以及座席人员）在开始他们的客户旅程之前，就不会在令人沮丧…

许多客户关系管理（CRM）供应商都以中小型企业（SMB）为目标，直到他们获得第一批企业客户。然后，他们会追逐更多的客户。 然而，HubSpot 却始终专注于这一细分市场，实现了差异…

微软已确认为其 Dynamics 365 联络中心推出新的多语言语音代理。 语音代理(voice agent)是前端的对话式自主代理，品牌可以在 Copilot Studio 中对…

Salesforce 推出了 Agentforce 2.0，并称其为“数字化劳动力平台”。 CRM 领导者引入了新的术语，以澄清 Agentforce 不仅仅管理信息；它还管理数字…

没有哪个行业比航空公司对客户服务的影响更大。天气问题、机械故障、人员配备和其他因素都可能导致航班延误或取消。行李也可能丢失、价格可能发生变化，飞机也可能超售。这种高度不可预测性造成…

Agentic 是一种人工智能，旨在自主行动，做出决策并采取行动以实现特定目标。Agentic AI是客户服务的下一个前沿 – 为联络中心提供众多优势，为客户…

Genesys 公司证实，其 CCaaS 平台已贡献了近 18 亿美元的年度经常性收入（ARR）。 这一成就是在 2025 财年第三季度实现的，Genesys 云平台的 ARR 同…

Voiceflex 宣布与 Yeastar 实现完全互操作性，以提升企业通信。通信解决方案运营商 Voiceflex 已确认其 SIP 中继、Yeastar S 系列 VoIP P…

2024 年 12 月 11 日，Alvaria 旗下公司 Alvaria CX是联络中心基础设施软件领域的提供商，为全球企业提供服务，包括顶级金融服务和媒体/电信品牌，该公司宣布…

Clerk Chat 已加入 Pax8 市场，从而能够为中小企业提供安全的商业短信服务。 Clerk Chat 概述了这一战略合作伙伴关系使托管服务提供商 (MSP) 能够向其 S…

Calabrio 宣布已收购 Gen AI 原生对话智能平台 Echo AI，增强其 AI 产品组合。 劳动力绩效专家 Calabrio 表示，此次收购标志着该公司在为联络中心提供…

EE 在其客户体验业务中实施了 Sprinklr Unified-CXM。 Unified-CXM 产品包括 Sprinklr 为联络中心、营销、社交和洞察团队提供的解决方案，以及…

每个精通技术的企业主和业内人士都在观察统一通信即服务（UCaaS）行业的显著发展。先进技术不断发展，推动着行业向前发展。根据 Fortune Business Insights 的…

2024年12月10日，智能客户服务平台（Intelligent CX Platform）提供商 Five9 发布了最新版的 Microsoft Teams 统一通信集成，该集成具…

Five9 已确认，Anson Funds 的 Sagar Gupta 已被任命为公司董事会成员，即日起生效。 Gupta 目前担任 Anson Funds 的投资组合经理和主动参…

AVer 和博世扩大了合作伙伴关系，为用户提供先进的多摄像头语音跟踪。 人工智能视听解决方案提供商 AVer 正在与会议技术和服务供应商博世合作，创建摄像机、语音跟踪中心和音频系统…

在获得法院批准资本重组交易后，Afiniti 即将退出第 15 章破产程序。 该公司通过与 Vista Credit Partners 和重要股东 The Resource Gro…

上个月，联络中心人工智能供应商 Afiniti 申请破产保护。 第 15 章破产涉及请求美国法院帮助保护企业，同时解决如何偿还欠款的问题。 Afiniti 的暴跌是在该公司近年来因…