据报道，亚马逊已采用 Zoom 作为其内部会议的首选平台，同时还在整个公司推出Microsoft 365 生产力工具。 据《Business Insider》首次报道，亚马逊正在将…

Genesys 和 Mitel 宣布合作，帮助大型企业加速其联络中心转型。 前者将利用 Mitel 的托管服务功能来推动 Genesys Cloud 平台的采用。 此外，Genes…

RingCentral 推出了 AI 接待员 (AIR)，标志着其代理 AI 的首次亮相。 顾名思义，该解决方案是一个可自主处理来电客户的人工智能电话代理。 当它不确定是否有帮助的…

2025 年 2 月 19 日，云通信服务商 CallTower 宣布与托管服务和网络安全提供商 Corsica Technologies 建立战略合作伙伴关系。此次合作增强了 C…

2025年2月19日，RingCentral 和 BT(英国电信集团) 两家公司宣布推出由 RingCentral 提供支持的Cloud Work RingCX ™。Cloud W…

Five9 宣布其解决方案将在 Google Cloud Marketplace 上全球发售。  全球企业现在可以通过 Google Cloud 访问和部署 Five9，…

8×8 公司首席执行官 Sam Wilson 给人工智能将取代所有人工联络座席的观点泼了一盆冷水。 在接受 ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala 的采访…

Talkdesk 已将其多项核心功能嵌入 Epic Cheers，这是医疗保健领域广受欢迎的 CRM 平台。 这些功能包括 Talkdesk 医疗体验云的呼叫控制和对话管理工具。 …

Avaya 将从 2025 年 6 月 30 日起执行每月 200 个席位的最低承诺。 此举将影响 Avaya 体验平台 (AXP) 公共客户。 座席数较少的客户可在 6 月 30…

接近 UC Today 的消息人士透露，Avaya 计划关闭其迪拜办事处，以继续执行其专注于全球 1500 家企业的计划。 本周早些时候，员工收到一份备忘录，上面写着：“经过仔细考…

Zoom将投资 7500 万美元推动沙特阿拉伯的 AI 创新。 该投资于本周在沙特阿拉伯首都利雅得举行的 LEAP 技术会议上宣布，其战略重点是加强数据中心等 AI创新基础设施。 …

谷歌正在创建一款个性化的人工智能聊天机器人 ，它可以原生地安装在其设备套件上，包括智能手机、笔记本电脑和平板电脑。  在那里，聊天机器人将自动接听电话、理解请求…

2025年2月11日，8×8, Inc. (NASDAQ: EGHT) 宣布，客户对 AI 驱动的8×8 CX 平台的大力采用和使用，正在帮助推动公司 CX 转…

随着用户比以往任何时候都更加依赖视频协作，其安全威胁也日益增加。虽然用户和企业都熟悉 Zoom 轰炸等头条新闻事件以及恶意软件创建者和不法分子的恶意活动，但威胁面要广泛得多。看似无…

思科的 AI 助手现已在 Webex 联络中心正式推出。 AI 助手在 Cisco Live 2025 EMEA 大会上发布，将支持联络中心代理和主管在平台上执行各种任务。 思科 …

随着人们对人工智能的兴趣以惊人的速度增长，一场争相成为早期采用者的竞赛正在进行中。 企业希望早期采用人工智能可以让自己有更多时间享受人工智能带来的增强效果，从而在日益激烈的竞争中获…

据 CX Today 消息人士透露，Avaya 正在裁减其英国大部分员工。 此举可能是Avaya 于 2024 年 11 月确认的全球裁员计划的一部分。 最初，美国承受了裁员的冲击…

与客户的每一次对话或互动中都蕴含着宝贵的见解，CX 和业务领导者应该培养这些见解，以改善从产品创新到运营效率再到客户满意度等各个方面。 根据 Metrigy对 544 家公司进行的…

去年，Genesys 推出了标记化模型来重新构想联络中心定价。 在此过程中，CCaaS 魔力象限领导者面临着许多行业竞争对手都在努力解决的一个关键问题：基于许可的定价模式的消亡。 …

Sprinklr 已确认计划裁员 15%，总计约 500 人。该 CX 管理平台提供商将业务表现不佳作为裁员的原因。  虽然尚未公布哪些领域/角色将受到影响的细节，但 Sprink…