虽然很多人会争论 Slack 和 Microsoft Teams 之间的独特差异，但它们最终都有一个相似的目的：协调并增强团队的能力。 Microsoft Teams 更加普及，2…

苹果公司最近宣布暂停为新闻和娱乐提供人工智能通知摘要。 在此之前，因产生不准确的新闻提醒而引发的反对声浪不绝于耳。 下一次 IOS 更新将完全禁用该通知，直到完善该服务后的下一次更…

在数字隐私越来越难以实现的时代，Phound 已成为寻求控制、信任和无缝沟通的个人和企业的突破性解决方案。这个创新平台结合了通话、短信和视频会议，重新定义了在数字优先的世界中保持安…

科技巨头微软将在其多个业务部门实施新的裁员措施，迎接 2025 年第一季度的到来。 裁员消息针对的是游戏、体验和设备、销售和安全领域的员工，此前微软宣布将在其整个业务范围内进行与绩…

Verint 已确认去年收购了四家 AI 解决方案提供商。提供商包括 Cogito、Fonolo 和两家未具名的供应商。 虽然 Verint 尚未正式宣布收购消息，但有媒体报道了 …

近日，人工智能驱动的统一通信与协作（UC&C）领域的服务商 Wildix 结束了其年度UC&C峰会，将全球数千名合作伙伴和行业领袖联系在了一起。这次虚拟活动为应对快…

MiaRec宣布与Webex建立合作伙伴关系，将其 MiaRec Auto QA 与 Webex Calling 和 Webex Contact Center 相结合。 MiaRe…

Zoom 发布了其团队聊天（Team Chat）工具的更新，包括重新设计的侧边栏，旨在通过人工智能工具和定制功能提高用户体验和工作效率。 这项新功能旨在简化聊天沟通，允许用户根据个…

在过去的七年里，谷歌越来越倾向于联络中心领域。 然而，许多业内人士一直在猜测，这家巨头何时才能抓住机遇。 这就引出了一个问题：时间会是 2025 年吗？ 简短的历史将告诉我们迄今为…

微软将于“2025 年初”为其 Dynamics 365 联络中心发布两个新的 AI 代理。 第一个是客户意图代理，它通过监听所有渠道的客户对话来发现新的意图。 然后，它会分析案例…

UCaaS 和 CCaaS 集成不再只是一种趋势，而是商业通信的未来。几乎每家公司现在都依赖某种形式的基于云的统一通信工具和联络中心平台。将这两个系统分开是没有意义的。 我们很早就…

联络中心虚拟助手已经发展起来，以各种新的方式支持客户服务团队。 此外，它们比以往任何时候都更智能，利用机器学习、自然语言处理 (NLP)、生成式人工智能和先进的算法来提高联络中心团…

总部位于英国的 Gamma 宣布有意收购 IP电话和云 PBX 解决方案公司STARFACE ，此举将大幅扩展其在德国市场的影响力。 Gamma 首席执行官安德鲁·贝尔肖 (And…

分销商Nimans 宣布与 Intermedia 建立战略合作伙伴关系，以分销其智能通信解决方案，此举将扩大其为客户提供的云产品。 “这项协议代表着一个战略机遇，可以提供最先进的解…

Nuance 的企业专业服务业务将成为 HCLTech 的一部分。 该公司拥有 550 名团队成员，自 1989 年以来一直与全球企业合作，帮助他们设计、开发和部署客户联系解决方案…

随着 UC日益成为企业运营不可或缺的一部分，安全性变得至关重要。 当然，像 Microsoft、Zoom 或 Webex 这样的提供商都了解这一点，因此，他们的所有平台都具有一定级…

人们对 AI 的兴趣正在高涨！无论是公众还是企业，每个人都在使用 DALLE 来生成他们家的猫作为巫师的图像，从他们的数据中获取摘要和可操作的见解。 看来这种情绪最终也蔓延到了政界…

Salesforce 已确认发布 Agentforce for Retail，这是一个针对特定行业 AI 代理的技能库。    凭借这些新技能，零售商可以开发人…

随着云软件的采用不断加速，集成正迅速成为游戏的代名词。将 UCaaS 和 CCaaS 解决方案整合到一个平台中是提高效率和生产力、降低成本甚至改善客户体验的终极方法。问题是，您应该…

Talkdesk 宣布推出一款新的代理 AI 产品。  通过供应商的 Ascend AI 平台提供的 AI Agents for Retail，它承诺为零售客户服务团队配…