社交媒体已成为客户互动的真正力量。考虑到人们每天在社交媒体上花费的时间（接近 2.5 小时），这并不奇怪。这让他们有充足的时间与朋友、家人、粉丝和其他人分享他们的体验。 然而，就品…

Observe.AI 收购了 DubDub.ai，这是一家专门从事文本转语音 (TTS) 和语音克隆的生成式 AI 技术公司。 此次收购将增强 Observe.AI 的 Voice…

Dstny 宣布与 Tango Networks 合作，通过集成 eSIM 扩展其固定移动融合 (FMC) 解决方案。 Dstny 首席合伙人布道师马克·赫伯特 (Mark Her…

Oracle 宣布推出适用于 Fusion Applications 的 Oracle AI Agent Studio。 该产品可帮助团队创建、扩展、部署和管理企业的 AI 代理，…

“出于质量和培训目的，我们将对您的通话保持录音”——这是大多数人在联系呼叫中心时听到的一句话。但这是什么意思呢？ 最终，这意味着呼叫中心正在评估通话记录以了解中断的流程、监控合规性…

2025年3月19日， 云通信服务商 Sinch 宣布其与美国最大的移动网络运营商之一 Verizon 扩大合作伙伴关系，为 Verizon 用户提供和支持 RCS 商业消息传递 …

到 2025 年，Microsoft Teams 已不仅仅是一个协作和通信工具；它是一个每月有超过 3.2 亿活跃用户使用的关键任务平台。 超过 93% 的财富 100 强公司都依…

GoTo 宣布推出并全面上市 AI 驱动的呼叫处理解决方案 GoTo Connect AI Receptionist(AI 接待员)。 GoTo 首席产品和技术官 Olga Lag…

Talkdesk 已将自主语音 AI 代理添加到其产品组合中。 人工智能代理参与“栩栩如生”的对话体验，理解意图，搜索相关知识源，并自主与客户互动。 除了知识源之外，人工智能代理还…

2025 年 3 月 17 日 –在 Enterprise Connect 上，思科公布其代理 AI 协作愿景，以及旨在为客户、员工和 IT 团队创造面向未来的体验的全新 AI 驱…

2025 年 3 月 17 日 ，Zoom 推出了 agentic AI Companion 功能、新的 Zoom AI Companion 技能以及其平台上的 AI 更新，包括 …

AWS 在 Enterprise Connect 2025 上推出了其云联络中心平台下一代 Amazon Connect。 此次发布标志着平台的重大重构，AWS 将在其 CCaaS…

当统一通信和协作 (UC&C) 出现故障时，企业就会陷入瘫痪。您可能会考虑正常运行时间 (平均故障间隔时间 – MTBF) 来衡量可靠性。您还应该考虑平均修复时…

AudioCodes已将新的 AI 解决方案引入其 Live 服务，以增强其渠道合作伙伴的能力。 AudioCodes 是语音、联络中心和对话式 AI 解决方案的领导者，它正在通过…

Zoom 将于下周发布其 CCaaS 平台与 Microsoft Teams 之间的集成。 通过此次集成，Zoom 联络中心的服务代理可以将电话转接给使用 Teams 的后台工作人…

Genesys 和 ServiceNow 联手推出统一的 CCaaS-CRM 产品。 在去年推出“Genesys 和 ServiceNow 的统一体验”之后，它现在可以在 Gene…

2025 年，UC 服务提供商面临着在 UC 和协作领域的两大巨头Microsoft Teams 和 Zoom 之间做出关键抉择。 Teams 受益于与 Office 365 的深…

谷歌发布了其客户互动套件（Customer Engagement Suite）的多项进展。 该套件包含其 CCaaS 产品（以前称为 Google Contact Center A…

BT（英国电信集团）的多播辅助单播分发 (MAUD) 技术于 2023 年 12 月首次发布，旨在改善观众体验并提高内容到达观众所需的效率。 BT 与 Broadpeak 合作，将…

VoIP 彻底改变了商业通信，而 REST API 通过实现无缝集成、自动化和定制，进一步推动了这一变革。借助 REST API，企业可以自动执行通话质量管理、来电显示和消息传递等…