2025年4月25日，云和联络中心解决方案提供商 CloudHesive 宣布与对话式 AI 和自动化领域的全球先驱 Teneo.ai建立战略合作伙伴关系。此次合作将把 Teneo…

Talkdesk 宣布推出一项针对联络中心的新解决方案，以构建可与客户自主互动的 AI 代理。 该产品的目标客户是金融服务行业，正如其名称所示：Talkdesk AI Agents…

对于当今的许多企业而言，协作空间呈现为复杂的生态系统，而不是单一供应商环境。  在同一组织内同时使用 Microsoft Teams 和 Zoom 的情况已日益普遍，Me…

CPaaS 平台正在从 “可有可无 ”转变为 “必须拥有”。 事实上，Gartner 的研究表明，到 2028 年，90% 的企业将利用 CPaaS 平台。而在 2022 年，这一…

Avaya 宣布推出新平台 Avaya Infinity，旨在统一混合联络中心环境中的客户体验。 Avaya首席执行官 Patrick Dennis 表示： “对于世界上最大的企业…

微软发布了三款人工智能代理，以实现更加自主、自学习的联络中心。 这些代理包括客户意图代理（Customer Intent Agent ）、客户知识管理代理（Customer Kno…

在当今竞争激烈的统一通信市场上，区分不同的平台变得越来越具有挑战性。 随着供应商竞相比拼和超越彼此的功能，服务产品之间的界限也越来越模糊。 然而，了解这些细微差别对于企业做出战略性…

微软已确认为 Teams 推出一种新的联络中心集成模式——“Unify” ，使其总数达到三种。 简而言之，Unify 集成模式允许解决方案提供商利用 Teams 的呼叫基础设施，在…

随着德克萨斯州法院批准 Mitel 的 pre-packaged 计划，Mitel 将退出破产保护程序。 该计划启动后，将从其总额为 13 亿美元的债务中减去约 11.5 亿美元。…

AWS 宣布其 Amazon Q Business 索引现已与 Zoom AI Companion 集成。 该索引可连接到公司的知识源、客户记录、通话记录等。然后为 AWS 的 “…

本周，使用 Microsoft Teams 的企业又遭遇了一次中断，因为该平台的文件共享功能出现了故障。 许多 Teams 用户组织的协作体验因周二美国工作时间开始出现的奇怪问题而…

Zoom 任命 Kimberly Storin 为新任首席营销官，负责人工智能一体化协作平台的品牌推广和传播。 在Zoom，Storin 将领导公司的品牌、传播、产品营销、企业营销…

2025年4月15日，全球人工智能原生身份验证公司 Veriff 宣布任命Twilio和Checkout.com前首席技术官 Ott Kaukver 为其董事会成员。Ott Kau…

近日，信息技术（IT）管理服务提供商 InterVision 宣布推出 NextMove 计划，旨在帮助企业自信地从不受支持、生命周期已结束或不再可行的 IT 解决方案中转型。尽管…

Five9 在给 CX Today 的一份声明中证实，已裁员 4%。 通过此举，该公司将减少约 120 名员工。 截至 2024 年 12 月，Five9 拥有 3,073 名员工…

Neat 正在与 Google Meet 合作以增强视频会议体验。 Neat 是视频协作硬件领域的先驱，目前正在深化与 Google 视频会议平台的整合。此次战略合作旨在增强 Ne…

CCaaS（联络中心即服务）是一种基于云的联络中心基础设施和应用交付模式。 简而言之，CCaaS 平台可帮助企业更有效地管理多渠道客户互动。 如今，CCaaS 平台越来越多地融合了…

Google 于 4 月 9 日至 11 日在拉斯维加斯举行了一年一度的 Cloud Next 客户、合作伙伴和分析师大会。正如人们很容易猜到的那样，今年的大会重点关注人工智能，因…

2025 年伊始，Mitel 可谓忙得不可开交。 然而，尽管它宣布了重要的新合作关系和产品发布，但其申请破产保护的消息却成为企业通信领域人人谈论的话题。 破产保护为企业提供了重组债…

2025 年 4 月 9 日，人工智能云通信、协作和客户互动解决方案的全球领导者 Intermedia Cloud Communications 宣布推出AI Agent Assi…