智能客服

随着云计算的普及、NLP等AI技术在各行各业的加速落地，银行业、互联网企业、通信运营商等普遍建设智能客服平台工具，在优化客服流程，简化传统客服管理，提升客服质量、效率等方面显现出了…

一、前言 一直以来，面向运营使用的活动平台，在运营使用过程中会偶发出现一些疑难问题，比如运营对某个组件功能的使用有疑问，或者线上的活动表现不符合预期，运营期望产研协助排查。面对这些…

1 背景  1.1 为什么要做新系统 B站过去的客服系统是通过外部采购获得的，已经使用了几年。然而，这个外购的系统存在一系列问题： 虽然曾考虑过采购新的客服系统，但也面临…