联络中心

Salesforce 为其 Salesforce Contact Center 平台的用户提供了新的自动化、人工智能和分析功能。 这家著名的 CRM 供应商创造了第一个“Einst…

Five9 发布了两款利用 OpenAI ChatGPT-3 的新产品：AI Insights 和 AI Summaries。 AI Insights 将 ChatGPT-3 与实…

ChatGPT 和 Bard 的突破让许多人对联络中心 AI 的兴奋达到了狂热的程度。   事实上，在线演示突出了人工智能技术自聊天机器人和简单的桌面自动化早期以来取得的进步。&n…

根据知名的采购情报公司 Beroe 的最新分析，联络中心行业将在未来几年内经历向外包服务的转变，预计2022年至2025年期间全球市场的年复合增长率为3-4%。 目前，内部联络中心…

据 Gartner 称，到 2026 年之前，部署Connected Rep(连接代表)策略的联络中心将把运营效率提高 30%。 市场分析师将此类策略定义为允许代理大规模执行高质量…

对客户观点、期望和要求的宝贵见解比比皆是。公司只需要知道去哪里寻找。 值得庆幸的是，文本分析可以帮助收集非结构化文本信息并将其转化为有意义的、可操作的见解。 通过文本分析，企业可以…

Five9 为 Five9 Messenger（其实时聊天频道）发布了一项新的实时翻译附加功能，允许客户使用他们的母语进行交谈。   当他们发送消息时，它会自动转换为英语以供代理使…

生成式人工智能会取代联络中心座席吗？还没有，但它可能对协助代理人有价值。 OpenAI 于 2022 年 11 月宣布ChatGPT 的免费研究预览版以征求用户反馈，这在科技界掀起…

呼叫中心传统上位于特定的物理空间，其中包含使其正常运行所需的座席、硬件、软件和基础设施。然而，随着大多数事情向云端迁移，企业依赖云端来托管他们的呼叫中心基础设施，因为它更具成本效益…

根据 Gartner 的一项新研究，45% 的联络中心座席正在避免采用新技术。 对 850 多名代理和支持专家的在线调查发现，人们通过依赖遗留系统和工具来避免新技术。 Gartne…

2022 年 7 月，Microsoft 推出了 Microsoft 数字联络中心平台，在整个客户体验领域掀起了轩然大波。 虽然它已经通过其 Microsoft Dynamics …

客服联络中心作为企业与顾客的连接纽带，在服务、销售和支持、以及提高顾客满意度方面发挥着至关重要的作用。 然而，长时间的电话等待、沟通困难、以及有用信息的缺乏，对顾客和人工客服都可能…

新年快乐！当我从联络中心和客户体验的角度思考 2023 年预示着什么时，反思 2022 年的亮点是有序的。在过去的 12 个月里，发生了三个行业发展，它们将影响供应商和客户在未来一…

在一个日益数字化和分布式的世界中，视频有助于复制面对面互动的好处。事实上，99% 的员工表示视频会议有助于改善他们的沟通体验。 然而，尽管视频解决方案为协作空间带来了巨大价值，但它…

传统的联络中心供应商正在更加明确地将本地客户转移到云端的目标。事实上，更多企业正在考虑 CCaaS 迁移。 三年前，全球最大酒店集团之一的前 IT 架构师 Steven Walms…

2022 年 8 月，微软推出了数字联络中心平台。 虽然许多人期待 Teams 原生解决方案，但故事主要集中在 Dynamics 365 for Customer Service …

传统上，企业依靠客户体验来保持竞争力。在Gartner所谓的“数字体验经济”中，情况已不再如此。今天，客户体验、员工体验和用户体验都是企业成功的因素。 UC 通过提供跨各种渠道和设…

出色的客户体验源于出色的员工体验。 越来越多的公司认识到，更敬业、更高效、更满意的员工不仅会减少客户流失，还会减少客户流失。他们还带来了更好的业务成果。事实上，高度敬业的员工可以使…

尽管所有客户支持都很重要，但保险业经常与遇到危机的保单持有人打交道，无论是损失索赔、健康问题、家人去世还是车祸。保险往往是一种高度商品化的产品，因此许多保险公司将其客户体验作为差异…

CCaaS 的案例似乎很有说服力。快速更新、快速集成和更高级别的可扩展性只是其中的一些显着优势。 然而，云的犹豫充斥着整个空间。事实上，在 2022 年 2 月的财报电话会议上，N…