联络中心

联络中心行业在过去几十年中一直处于停滞状态，但在过去十五年中不断发生变化。联络中心曾经是纯语音的内部部署，用于呼入客户服务。后来，随着企业希望增加对电子邮件、聊天、网络、社交媒体和…

还记得员工每天都在现场工作的情景吗？ 每个人都在眼前，容易看到，容易交谈，容易管理？ 现在不一样了。 对于长远的未来，人们仍然众说纷纭，但现在，混合和远程工作模式已经改变了一切，同…

IBM 扩大了与 AWS 的合作关系，以支持更多共同客户实施生成式 AI (GenAI)。 首先，这将重点交付三个特定解决方案：使用 Amazon Connect 实现联络中心现代…

卓越的客户体验对于任何商业环境中的成功都至关重要。58%的顾客愿意为更好的体验支付更多费用，而无数消费者会在一次糟糕的互动后放弃一个品牌。 不幸的是，提供卓越的体验需要公司不断投资…

人工智能在联络中心的第一个强大用例似乎总是合乎逻辑的，那就是辅助座席人员。特别是生成式人工智能，它可能还没准备好向客户展示自己，但肯定可以帮助座席执行呼叫总结等任务，并在人工与客户…

近日，欧洲云客户关系管理解决方案提供商Diabolocom收购了法国初创公司Phedone，希望利用GenAI技术为其联络中心客户服务。 此次收购使Diabolocom能够交叉利用…

云迁移已迅速成为客户体验行业的主流，并正在成为提高联络中心可扩展性和效率的关键成功因素。根据 Metrigy 的一份报告，在拥有联络中心平台的近 51% 的企业中，有 32% 的企…

Oracle 宣布为其 Oracle Fusion Service 解决方案推出六款由 GenAI 支持的新工具。 这家企业科技巨头在本周的 Oracle CloudWorld 上…

近年来，联络中心智能已发展成为客户体验领域的重要组成部分。随着客户期望的不断变化和互动的日益复杂，无数公司都在依靠先进的工具和智能来提高客户满意度。 有了正确的人工智能解决方案，企…

生成式人工智能已风靡全球。ChatGPT、Dall-E、Midjourney 和无数其他解决方案正在影响我们生活的方方面面。这些智能工具不仅有助于内容的创建，还可以为客户体验做出重…

AWS 在其 Amazon Connect 出站营销活动解决方案中增加了 “无代理 “语音拨号功能。 该功能允许联络中心发送大量个性化语音通知，而无需真人座…

用塞缪尔-泰勒-柯勒律治（Samuel Taylor Coleridge）的话来说，就是 “数据无处不在，却无一滴可饮”。今天，让我们感兴趣的不是 &#82…

据 Ventana Research 公司称，CCaaS 现在是新联络中心和旧服务业务扩展的 “主要运营模式”。 然而，分析师在其《2023 年联络中心套件…

Gartner 发现了它认为到 2028 年将对联络中心产生最大影响的三种技术。 这家总部位于美国的研究与咨询公司揭示，这些变革性技术是生成式人工智能、数字化客户服务和对话式用户界…

Cognigy 推出了知识型AI解决方案，旨在快速为联络中心提供增强型人工智能代理。 该解决方案将努力通过生成式问答、企业知识和超个性化交互的结合来实现这一目标。 Cognigy …

MaxContact 已获得大量资金，以促进人工智能驱动的创新和业务增长进入新阶段。 MaxContact的愿景包括加速其解决方案路线图和向客户交付人工智能技术的计划，同时保持对现…

Ooma 在其 Ooma Office 商业通信服务上推出一系列统一通信 (UC) 和联络中心 (CC) 功能。 新功能包括在线预订、一对多消息传递、消息传递模板、团队聊天、CRM…

Verint 和 Five9 共同发起的研究揭示了现代联络中心的低效率和机遇。 该研究旨在了解企业如何满足不断增长的客户期望，特别关注他们对最新人工智能和客户体验技术的采用和有效实…

客户体验解决方案提供商 Avaya 宣布与北美著名的政府合作采购组织 Sourcewell 签订了一份统一通信和联络中心类别的合作采购合同。Sourcewell 是北美著名的政府合…

思科首席执行官 Chuck Robbins 透露，思科上一季度云联络中心产品组合的订单增加了两倍。 思科公布的季度数据显示，公司整体收入同比增长 16%，但协作部门的销售额却下降了…