联络中心

MaxContact 已获得大量资金，以促进人工智能驱动的创新和业务增长进入新阶段。 MaxContact的愿景包括加速其解决方案路线图和向客户交付人工智能技术的计划，同时保持对现…

Ooma 在其 Ooma Office 商业通信服务上推出一系列统一通信 (UC) 和联络中心 (CC) 功能。 新功能包括在线预订、一对多消息传递、消息传递模板、团队聊天、CRM…

Verint 和 Five9 共同发起的研究揭示了现代联络中心的低效率和机遇。 该研究旨在了解企业如何满足不断增长的客户期望，特别关注他们对最新人工智能和客户体验技术的采用和有效实…

客户体验解决方案提供商 Avaya 宣布与北美著名的政府合作采购组织 Sourcewell 签订了一份统一通信和联络中心类别的合作采购合同。Sourcewell 是北美著名的政府合…

思科首席执行官 Chuck Robbins 透露，思科上一季度云联络中心产品组合的订单增加了两倍。 思科公布的季度数据显示，公司整体收入同比增长 16%，但协作部门的销售额却下降了…

8月16日，据 BUSINESS WIRE报道，面向托管服务提供商（MSP）的白标UCaaS解决方案的主要提供商RingLogix宣布与计算机电话集成（CTI）解决方案的先驱Mon…

智能身份验证能否成为提高联络中心安全性的关键？ 虽然欺诈和类似威胁在联络中心已不是什么新鲜事，但近年来这些问题变得更加严重。随着越来越多的联络中心座席人员在家工作，以不安全的云连接…

对于任何与客户互动的企业来说，联络中心的合规性都至关重要。从通话录音到交易信息，联络中心会定期处理大量数据。如果不能保证数据安全，企业就会面临一系列挑战。 如果没有适当的安全和合规…

对于当今的企业领导者来说，采用全渠道方式为客户提供服务已不再是一种选择。在当今世界，消费者希望企业通过他们选择的渠道与他们互动，在每个平台上提供一致、个性化和便捷的体验。 那些能够…

什么是机器客户？他们如何重塑联络中心的角色？ 在客户和市民互动的动态环境中，传统联络中心一直在寻找下一个功能，希望提供真正的价值，而不仅仅是以成本为中心。Gartner 所称的 &…

如今，最新的企业联络中心解决方案似乎不再那么有趣和富有创意。 这并不是因为创新放缓了。创新恰恰相反。 然而，所有的东西都是通过人工智能的视角来呈现的，要想读懂字里行间的意思，并将一…

AWS 升级了 Amazon Connect，增加了新的路由、分析和聊天功能。 云联络中心的最新更新旨在通过自动化和机器学习技术的支持，简化和减少座席和管理人员的工作量。 让我们从…

联络中心自动化趋势和人工智能创新是今年几乎所有客户体验活动中最热门的话题。每个联络中心供应商都在寻找新方法，通过智能自动化来提高和增强座席人员的绩效。 贝恩公司（Bain &amp…

联络中心人工智能对于今天几乎所有专注于客户体验的公司来说，可能是最令人兴奋的机会。多年来，公司一直在寻找方法，将他们的联络中心转变为一个更有利可图、更有成效和更有价值的资源。 人工…

生成式 AI 承诺将提供火花，点燃CCaaS创新的火焰。 现在，随着第一批余烬的出现，很少有供应商在开辟一条独创性的道路。相反，几乎每个CCaaS供应商都做出了第一个相同的举动。 …

联络中心自动化不仅仅是CX领域的一个趋势；它正迅速成为技术栈的一个重要部分。随着客户旅程变得更加复杂和期望值的变化，自动化为企业提供了一个有效的工具来改善和加速互动。 根据 Gar…

G2 是一个突出的、经过验证的科技决策者的评论平台。 该比较网站利用这些评论生成涵盖 630 多个软件类别的报告。 也许这些报告中最受欢迎的是其季度网格研究——该公司现在已经发布了…

全渠道联络中心 “的概念并不新鲜。然而，创造这样的环境仍然是许多人的首要任务，因为它仍然难以实现。 事实上，普华永道发现只有10%的英国公司正在提供真正的无缝、全渠道的…

在数字化转型和客户期望不断提高的世界中，每个联络中心都在追求同一件事：敏捷性。    企业领导者不能再受静态、遗留设备和复杂硬件的束缚。因此，许多联络中心团队正在转向云端，以迎接员…

微软正在扩大Copilot的联络中心功能，增加了AI对话和聊天总结功能，旨在减少代理的工作量。 今年3月，微软在Dynamics 365客户服务中推出了Copilot，为回答客户问…