联络中心

员工和客户之间的协作是当今工作场所最重要的沟通目标之一，特别是因为员工越来越可能位于不同的地方并可能选择各种通信媒体。客户可以通过各种传统媒体和较新的应用程序发起联系。 …

AWS 宣布为其 CCaaS 平台 Amazon Connect 预览新的第三方集成功能。 这些功能允许服务团队将第三方应用程序直接嵌入 Connect 代理工作区。 下面的截屏提…

如果您曾经拨打过客户服务电话，呼叫中心很有可能会使用自动呼叫分配器（ACD）或交互式语音应答（IVR）系统来提高您的通话效率。 这些网络语音协议功能有助于将呼叫转接给正确的座席或资…

如今的客户服务与五年前大不相同。人工智能的突然崛起和工作模式的转变意味着联络中心可以将聊天、社交和消息应用程序等多种模式集成到其服务运营中，不仅可以优化客户体验，还可以优化座席体验…

Teleo Capital 收购了 Plum Voice，并将其与 Sharpen Technologies 合并，协助 Sharpen 实现创建“未来联络中心”的使命。 事实上，…

联络中心行业在过去几十年中一直处于停滞状态，但在过去十五年中不断发生变化。联络中心曾经是纯语音的内部部署，用于呼入客户服务。后来，随着企业希望增加对电子邮件、聊天、网络、社交媒体和…

还记得员工每天都在现场工作的情景吗？ 每个人都在眼前，容易看到，容易交谈，容易管理？ 现在不一样了。 对于长远的未来，人们仍然众说纷纭，但现在，混合和远程工作模式已经改变了一切，同…

IBM 扩大了与 AWS 的合作关系，以支持更多共同客户实施生成式 AI (GenAI)。 首先，这将重点交付三个特定解决方案：使用 Amazon Connect 实现联络中心现代…

卓越的客户体验对于任何商业环境中的成功都至关重要。58%的顾客愿意为更好的体验支付更多费用，而无数消费者会在一次糟糕的互动后放弃一个品牌。 不幸的是，提供卓越的体验需要公司不断投资…

人工智能在联络中心的第一个强大用例似乎总是合乎逻辑的，那就是辅助座席人员。特别是生成式人工智能，它可能还没准备好向客户展示自己，但肯定可以帮助座席执行呼叫总结等任务，并在人工与客户…

近日，欧洲云客户关系管理解决方案提供商Diabolocom收购了法国初创公司Phedone，希望利用GenAI技术为其联络中心客户服务。 此次收购使Diabolocom能够交叉利用…

云迁移已迅速成为客户体验行业的主流，并正在成为提高联络中心可扩展性和效率的关键成功因素。根据 Metrigy 的一份报告，在拥有联络中心平台的近 51% 的企业中，有 32% 的企…

Oracle 宣布为其 Oracle Fusion Service 解决方案推出六款由 GenAI 支持的新工具。 这家企业科技巨头在本周的 Oracle CloudWorld 上…

近年来，联络中心智能已发展成为客户体验领域的重要组成部分。随着客户期望的不断变化和互动的日益复杂，无数公司都在依靠先进的工具和智能来提高客户满意度。 有了正确的人工智能解决方案，企…

生成式人工智能已风靡全球。ChatGPT、Dall-E、Midjourney 和无数其他解决方案正在影响我们生活的方方面面。这些智能工具不仅有助于内容的创建，还可以为客户体验做出重…

AWS 在其 Amazon Connect 出站营销活动解决方案中增加了 “无代理 “语音拨号功能。 该功能允许联络中心发送大量个性化语音通知，而无需真人座…

用塞缪尔-泰勒-柯勒律治（Samuel Taylor Coleridge）的话来说，就是 “数据无处不在，却无一滴可饮”。今天，让我们感兴趣的不是 &#82…

据 Ventana Research 公司称，CCaaS 现在是新联络中心和旧服务业务扩展的 “主要运营模式”。 然而，分析师在其《2023 年联络中心套件…

Gartner 发现了它认为到 2028 年将对联络中心产生最大影响的三种技术。 这家总部位于美国的研究与咨询公司揭示，这些变革性技术是生成式人工智能、数字化客户服务和对话式用户界…

Cognigy 推出了知识型AI解决方案，旨在快速为联络中心提供增强型人工智能代理。 该解决方案将努力通过生成式问答、企业知识和超个性化交互的结合来实现这一目标。 Cognigy …