联络中心

联络中心活动是了解最新行业趋势、发现机会和建立人际网络的绝佳机会。 以下是我们今年必须参加的十大行业会议、博览会和颁奖典礼的综述，包括现场和虚拟形式。 1. 2024 年世界呼叫中…

继 2016 年推出 Dynamics 365 后，微软开始稳步深入联络中心领域。 事实上，这家科技巨头此后推出了数字联络中心平台，启动了 Microsoft Teams 联络中心…

牛津大学出版社最近将 “rizz “评为 2023 年年度词汇。 然而，如果科技行业和客户服务行业开展类似的竞赛，”GenAI”（生…

2023 年，企业通信领域发生了多起重大并购事件。这些并购的金额可能并不惊人，但都代表着战略上的转变。 我们谨慎地开始了 2023 年。今年上半年，战争、高通胀和高利率、获得新投资…

人们对联络中心的生成式人工智能充满了兴趣和期待。生成式人工智能似乎有望在 2024 年重塑联络中心。在客户服务方面，很多事情都会发生变化，包括角色、报告、入职甚至客户期望。但我并不…

传统客户服务方法（在引入全渠道联络中心之前）的特点是独立沟通渠道的选择有限。电话支持是客户拨打指定号码寻求帮助的主要方式。电子邮件支持允许书面交流，而面对面服务、邮寄和传真则用于面…

您上一次使用视频或屏幕共享是什么时候？也许就在今天的工作会议上，也许就在上周末给远房亲戚或在外地上大学的孩子打电话的时候？或者让我们实话实说——在同一所房子的不同楼层与人交谈？ 视…

自联络中心成立以来，管理人员和质量保证团队一直在问一个大问题： “我们如何确保客户满意？” 这就是联络中心质量管理的雏形：监督任务和对话，确保座席人员接受过…

谷歌承诺“很快”发布一款用于客户与坐席对话的实时翻译工具。 该解决方案将允许双方以不同的语言进行互动，并由人工智能引擎在中间实时翻译对话内容。 谷歌的一篇博文指出，该工具将在客户和…

全球联络中心市场正以前所未有的速度增长。2022 年的市场价值已达 280.9 亿美元，预计 2023-2030 年的复合年增长率（CAGR）将达到 23.9%。 对日益流畅和直观…

当他们努力用更少的资源做更多的事情时，对效率的需求，特别是在与客户或用户的关键界面上，成为人们关注的焦点。 那么，经过 Microsoft 认证的 Contact Center A…

Aragon Research于2018年提出“智能联络中心”概念。 在此过程中，该分析公司断言，传统的语音应答系统无法满足数字企业的需求和客户对个性化、一致旅程的期望。 因此，它…

IDC于近日发布了《中国联络中心软件市场份额，2022：向云而生》（Doc  # CHC50365323）。IDC数据显示，中国联络中心市场在2022年取得小幅增长，市场规模达到6…

许多公司利用业务流程外包（BPO）服务来解决其周期性和季节性很强的客户服务需求。业务流程外包公司可以帮助零售商和其他组织在业务量大的时候迅速提高呼叫中心的服务水平，使他们不必再为内…

员工和客户之间的协作是当今工作场所最重要的沟通目标之一，特别是因为员工越来越可能位于不同的地方并可能选择各种通信媒体。客户可以通过各种传统媒体和较新的应用程序发起联系。 …

AWS 宣布为其 CCaaS 平台 Amazon Connect 预览新的第三方集成功能。 这些功能允许服务团队将第三方应用程序直接嵌入 Connect 代理工作区。 下面的截屏提…

如果您曾经拨打过客户服务电话，呼叫中心很有可能会使用自动呼叫分配器（ACD）或交互式语音应答（IVR）系统来提高您的通话效率。 这些网络语音协议功能有助于将呼叫转接给正确的座席或资…

如今的客户服务与五年前大不相同。人工智能的突然崛起和工作模式的转变意味着联络中心可以将聊天、社交和消息应用程序等多种模式集成到其服务运营中，不仅可以优化客户体验，还可以优化座席体验…

Teleo Capital 收购了 Plum Voice，并将其与 Sharpen Technologies 合并，协助 Sharpen 实现创建“未来联络中心”的使命。 事实上，…

联络中心行业在过去几十年中一直处于停滞状态，但在过去十五年中不断发生变化。联络中心曾经是纯语音的内部部署，用于呼入客户服务。后来，随着企业希望增加对电子邮件、聊天、网络、社交媒体和…