联络中心

人工智能（AI）正在重塑各行各业企业的客户服务方式。通过引入更智能、更高效的方式让企业与客户互动，人工智能的整合标志着传统方法的重大转变。 客户联络中心是这场人工智能驱动的变革的核…

一些顾客已经达到了沸点，随时准备向任何与他们擦肩而过的人发泄。 那么，为什么顾客首先会感到愤怒呢？可能有多种原因。这可能是由于产品或服务未达到他们的期望、等待时间较长、在部门之间多…

客户体验测量正变得越来越具有规范性和描述性。 去年，Salesforce 发布了 “客户成功得分”，Genesys 推出了 “体验指数&#822…

客户的要求越来越高，这是可以理解的。 他们希望通过自己选择的渠道进行全天候无缝互动。当他们的需求简单时，他们希望获得流畅便捷的自助服务。而当问题较为复杂时，他们则希望第一时间得到解…

人工智能、数据、数字化……如今，联络中心的领导者必须为之制定战略的东西太多了。 这是一项棘手的任务，而且由于时间限制而变得更加艰巨，因为管理者要与那些令人讨厌的日常问题作斗争。 值…

在客户服务领域，没有什么比效率更重要了。根据 Genesys 的一项调查，54% 的客户表示第一次尝试就解决问题是最重要的服务结果，而 50%的客户表示获得快速响应是他们的首要任务…

近日，联络中心解决方案供应商 IPI 宣布，教育资源供应商 Findel 已成功将其整个客户服务业务迁移至 IPI 基于云的解决方案 ElasticCX CCaaS。联络中心即服务…

生成式人工智能联络中心改变了客户体验的世界。 虽然生成式人工智能可以对各种业务流程产生强大的影响，但它在联络中心尤其引人注目。McKinsey 建议在您的企业中实施生成式 AI 联…

为 Salt River Pima-Maricopa 印第安社区 (SRPMIC) 提供高可靠性光纤语音、互联网和云通信服务的供应商 Saddleback Communicatio…

对于大型组织而言，”混合 “意味着许多不同工作地点和时间安排的混乱。一些员工在办公室工作，一些员工远程工作，还有一些员工在两个地点之间灵活或不规则地轮班工作…

直到最近，大多数联络中心要么将客户关系管理 (CRM) 应用程序用于座席桌面，要么依赖于联络中心软件自带的嵌入式桌面。然而，现代客户服务运营需要更丰富、可定制的工作空间。 大型联络…

在占据 2023 年头条新闻之后，生成式人工智能 (GenAI) 的热潮并未消退。 几乎每天都有新的功能出现，其范围远远超出了帮助小学生作弊作业的范围，还延伸到了客户体验领域。 事…

过去，技术是丑陋的。 人们通过黑屏上的绿色文字与信息互动，笨重的单色显示器时代已经一去不复返了。 如今，我们生活在一个充满绚丽图像、高清视频和令人惊叹的用户体验增强设计的世界里。只…

在联络中心，生成式人工智能已成为提高性能、体验和效率的最有价值的工具之一。虽然 LLM 驱动的解决方案仍处于起步阶段，但对这些直观人工智能资源的需求却在不断增长。 事实上，根据 S…

2024年1月10日，据美通社报道，互动管理解决方案领先提供商 GTS(Global Technology Solutions, Inc.) 宣布战略性收购 AdaptCX，为改变…

随着经济软着陆将在 2024 年初持续下去，现在是企业迅速采取行动以确保长期成功的时候了。企业要想茁壮成长，就必须想方设法节省开支，同时又不影响产出的数量和质量。人工智能，尤其是生…

联络中心技术不断发展，客户体验不断提升。因此，联络中心测试的重要性与日俱增。2024 年，成功的企业将需要继续关注客户旅程。各行各业都非常重视简化客户体验。但是，虽然客户的旅程可能…

随着 2024 年的开始，有一点是肯定的：将出色的客户沟通放在首位很可能会带来丰厚的回报。 在此，CCaaS 平台提供商MaxContact的工程副总裁 Matt Yates对来年…

对话式人工智能正在改变联络中心，这已不是什么秘密。已经使用该技术的企业都报告了令人印象深刻的优势。 但到目前为止，规模较小的企业由于需要大量的 IT 预算和资源来支持实施，还无法享…

在不断变化的商业环境中，客户体验（CX）的未来正在发生决定性的转变。最近的一项研究显示，98% 的受访者认为客户体验是整个组织的一项举措。这种转变不仅模糊了企业内部的角色和责任界限…