联络中心

对于大型组织而言，”混合 “意味着许多不同工作地点和时间安排的混乱。一些员工在办公室工作，一些员工远程工作，还有一些员工在两个地点之间灵活或不规则地轮班工作…

直到最近，大多数联络中心要么将客户关系管理 (CRM) 应用程序用于座席桌面，要么依赖于联络中心软件自带的嵌入式桌面。然而，现代客户服务运营需要更丰富、可定制的工作空间。 大型联络…

在占据 2023 年头条新闻之后，生成式人工智能 (GenAI) 的热潮并未消退。 几乎每天都有新的功能出现，其范围远远超出了帮助小学生作弊作业的范围，还延伸到了客户体验领域。 事…

过去，技术是丑陋的。 人们通过黑屏上的绿色文字与信息互动，笨重的单色显示器时代已经一去不复返了。 如今，我们生活在一个充满绚丽图像、高清视频和令人惊叹的用户体验增强设计的世界里。只…

在联络中心，生成式人工智能已成为提高性能、体验和效率的最有价值的工具之一。虽然 LLM 驱动的解决方案仍处于起步阶段，但对这些直观人工智能资源的需求却在不断增长。 事实上，根据 S…

2024年1月10日，据美通社报道，互动管理解决方案领先提供商 GTS(Global Technology Solutions, Inc.) 宣布战略性收购 AdaptCX，为改变…

随着经济软着陆将在 2024 年初持续下去，现在是企业迅速采取行动以确保长期成功的时候了。企业要想茁壮成长，就必须想方设法节省开支，同时又不影响产出的数量和质量。人工智能，尤其是生…

联络中心技术不断发展，客户体验不断提升。因此，联络中心测试的重要性与日俱增。2024 年，成功的企业将需要继续关注客户旅程。各行各业都非常重视简化客户体验。但是，虽然客户的旅程可能…

随着 2024 年的开始，有一点是肯定的：将出色的客户沟通放在首位很可能会带来丰厚的回报。 在此，CCaaS 平台提供商MaxContact的工程副总裁 Matt Yates对来年…

对话式人工智能正在改变联络中心，这已不是什么秘密。已经使用该技术的企业都报告了令人印象深刻的优势。 但到目前为止，规模较小的企业由于需要大量的 IT 预算和资源来支持实施，还无法享…

在不断变化的商业环境中，客户体验（CX）的未来正在发生决定性的转变。最近的一项研究显示，98% 的受访者认为客户体验是整个组织的一项举措。这种转变不仅模糊了企业内部的角色和责任界限…

联络中心活动是了解最新行业趋势、发现机会和建立人际网络的绝佳机会。 以下是我们今年必须参加的十大行业会议、博览会和颁奖典礼的综述，包括现场和虚拟形式。 1. 2024 年世界呼叫中…

继 2016 年推出 Dynamics 365 后，微软开始稳步深入联络中心领域。 事实上，这家科技巨头此后推出了数字联络中心平台，启动了 Microsoft Teams 联络中心…

牛津大学出版社最近将 “rizz “评为 2023 年年度词汇。 然而，如果科技行业和客户服务行业开展类似的竞赛，”GenAI”（生…

2023 年，企业通信领域发生了多起重大并购事件。这些并购的金额可能并不惊人，但都代表着战略上的转变。 我们谨慎地开始了 2023 年。今年上半年，战争、高通胀和高利率、获得新投资…

人们对联络中心的生成式人工智能充满了兴趣和期待。生成式人工智能似乎有望在 2024 年重塑联络中心。在客户服务方面，很多事情都会发生变化，包括角色、报告、入职甚至客户期望。但我并不…

传统客户服务方法（在引入全渠道联络中心之前）的特点是独立沟通渠道的选择有限。电话支持是客户拨打指定号码寻求帮助的主要方式。电子邮件支持允许书面交流，而面对面服务、邮寄和传真则用于面…

您上一次使用视频或屏幕共享是什么时候？也许就在今天的工作会议上，也许就在上周末给远房亲戚或在外地上大学的孩子打电话的时候？或者让我们实话实说——在同一所房子的不同楼层与人交谈？ 视…

自联络中心成立以来，管理人员和质量保证团队一直在问一个大问题： “我们如何确保客户满意？” 这就是联络中心质量管理的雏形：监督任务和对话，确保座席人员接受过…

谷歌承诺“很快”发布一款用于客户与坐席对话的实时翻译工具。 该解决方案将允许双方以不同的语言进行互动，并由人工智能引擎在中间实时翻译对话内容。 谷歌的一篇博文指出，该工具将在客户和…