联络中心

作为 Dynamics 365 客户服务平台最新版本的一部分，微软将于下月宣布新的联络中心预测工具全面上市。 该工具涵盖语音和数字渠道，允许劳动力管理（WFM）团队提前六个月预测每…

人工智能并不是包治百病的灵丹妙药。  不！你没说！  当然，这并不奇怪，但如果企业及其技术提供商能够认识到这一事实，并采用比通常情况下更加细化的方法来部署人工智能，那将会…

Enghouse Interactive 推出了“下一代”人工智能解决方案 EnghouseAI 套件，以增强联络中心功能、座席工作效率和客户洞察力。 这家联络软件和视频技术领域的…

随着人工智能 (AI) 越来越多地引入联络中心，它正在推动一场深刻的变革。它从一个效率驱动的成本中心，正在成为组织的关键枢纽，吸引越来越多的业务功能。对于这些组织来说，这是一个令人…

多年来，企业将客户体验和员工体验视为两个不同的概念。在联络中心环境中，良好的员工体验对于降低座席人员流失率至关重要，而客户体验计划则能确保公司保持买家的忠诚度。 然而，研究表明，&…

它是一只鸟吗？是飞机吗？不，联络中心的创新正在以前所未有的速度飞速发展，而生成式人工智能 (GenAI) 正在提供火箭燃料。 实时坐席的生成式人工智能 GenAI 为座席助理带来了…

本文探讨 “最后一英里保证 “与联络中心和客户体验的相关性和重要性。 什么是”最后一英里保证 “ 首先，让我们从字面意思来理解。根据…

2024年3月1日，提供呼入、呼出、自动化和业务流程外包（BPO）联络中心解决方案的全方位服务供应商 AnswerNet 隆重宣布推出其最新服务 TextMyBusiness (T…

在本系列的第一部分，我们探讨了现代联络中心桌面的关键功能，并总结了五种主要的技术选择：CCaaS 内置工作区、专用桌面、CRM 应用程序、事件驱动框架和 Web 开发框架。在第二部…

业务连续性并不是一个新概念。然而，通常只有当联络中心遇到问题时，它才会上升到议程的首位。 在本地环境中，服务器故障可能是此类问题的主要驱动因素。 然而，云联络中心也未能幸免。正如A…

谷歌正在测试一项功能，允许客户自动开始联络中心对话。 “与在线客服代表通话 “功能就像一个机器人，它可以浏览 IVR 并在呼叫队列中等待客服代表接听。 当客服接听时，客…

人工智能（AI）正在重塑各行各业企业的客户服务方式。通过引入更智能、更高效的方式让企业与客户互动，人工智能的整合标志着传统方法的重大转变。 客户联络中心是这场人工智能驱动的变革的核…

一些顾客已经达到了沸点，随时准备向任何与他们擦肩而过的人发泄。 那么，为什么顾客首先会感到愤怒呢？可能有多种原因。这可能是由于产品或服务未达到他们的期望、等待时间较长、在部门之间多…

客户体验测量正变得越来越具有规范性和描述性。 去年，Salesforce 发布了 “客户成功得分”，Genesys 推出了 “体验指数&#822…

客户的要求越来越高，这是可以理解的。 他们希望通过自己选择的渠道进行全天候无缝互动。当他们的需求简单时，他们希望获得流畅便捷的自助服务。而当问题较为复杂时，他们则希望第一时间得到解…

人工智能、数据、数字化……如今，联络中心的领导者必须为之制定战略的东西太多了。 这是一项棘手的任务，而且由于时间限制而变得更加艰巨，因为管理者要与那些令人讨厌的日常问题作斗争。 值…

在客户服务领域，没有什么比效率更重要了。根据 Genesys 的一项调查，54% 的客户表示第一次尝试就解决问题是最重要的服务结果，而 50%的客户表示获得快速响应是他们的首要任务…

近日，联络中心解决方案供应商 IPI 宣布，教育资源供应商 Findel 已成功将其整个客户服务业务迁移至 IPI 基于云的解决方案 ElasticCX CCaaS。联络中心即服务…

生成式人工智能联络中心改变了客户体验的世界。 虽然生成式人工智能可以对各种业务流程产生强大的影响，但它在联络中心尤其引人注目。McKinsey 建议在您的企业中实施生成式 AI 联…

为 Salt River Pima-Maricopa 印第安社区 (SRPMIC) 提供高可靠性光纤语音、互联网和云通信服务的供应商 Saddleback Communicatio…