联络中心

当联络中心首次尝试使用对话式人工智能时，通常会将最常见的客户询问集中在一起。 在此基础上，它将分析真人座席如何解决该询问，然后在机器人流程中重现这一过程。 如果无法做到这一点，他们…

几十年来，联络中心技术的核心重点一直是通过劳动力优化工具、呼叫路由引擎和简化分析提高运营效率。虽然这些解决方案提供了有益的渐进式改进，但仍让客户体验（CX）领导者沉溺于未充分利用的…

研究公司 MarketsandMarkets 预计，全球云联络中心市场将从现在的 262 亿美元增长到 2029 年的 864亿美元，复合年增长率将达到26.9%。 该公司在其报告…

在过去的一年里，人工智能（AI）被频繁提及，但这只是一种轻描淡写的说法。人们对人工智能寄予厚望的领域可能莫过于客户体验。对于许多企业，尤其是电信领域的企业来说，联络中心被视为成本中…

云联络中心大大推进了企业与客户互动的方式。这些使用云技术的系统可替代传统的联络中心基础设施，具有可扩展性、适应性和经济性。通过了解云联络中心解决方案背后的架构，企业可以使用这些尖端…

联络中心对于产生潜在客户和销售、培养客户忠诚度和增加收入至关重要，对于任何公司的增长战略都至关重要。   因此，多年来，许多联络中心领导者迅速采用创新技术来提高…

2024 年 5 月 6 日，联络中心和视频技术解决方案提供商 Enghouse Interactive 宣布与中东地区呼叫中心解决方案提供商 Voxtron 建立战略合作伙伴关系…

在当今世界，无论您服务于哪个行业，提供卓越的客户体验都至关重要。然而，提供出色的体验不仅仅是快速响应查询或通过正确的渠道为客户提供服务。   在当今世界，高失业…

联络中心和客户体验领域已进入快速发展和创新的时期，这在很大程度上是由人工智能创新驱动的。从生成式人工智能聊天机器人到高级语音分析工具，先进的人工智能解决方案正在改变公司和客户的互动…

近年来，随着居家客户服务坐席的兴起，客户服务领域经历了一场重大变革。远程或混合地点工作的能力为员工和雇主提供了灵活性和便利性。然而，这种转变也创造了一种单一联络中心，运营和 IT …

2024 年 4 月 25 日，全球首款实时语音理解人工智能技术的发明者 Sanas 宣布，其实时口音转换人工智能技术（美国和印度）获得了广泛的专利，这是一个重要的里程碑。 利用 …

早期的联络中心（或呼叫中心）一般只处理语音电话和实物邮件。随着数字环境的发展，企业发现了与消费者互动的更有效的新方法。 从即时聊天到视频通话等新通信方式的兴起，现在意味着公司可以减…

您的客户体验策略必须考虑速度和效率才能真正可持续——这种方法可以节省成本，为更多的销量腾出空间，并让客户更满意。请继续阅读，了解有关如何在不影响质量的情况下使联络中心体验更快、更高…

它是一只鸟吗？是飞机吗？不，是生成式人工智能（GenAI）让商界领袖们神魂颠倒。 事实上，在过去 18 个月里，对 GenAI 的投资猛增，而联络中心一直是这些支出的主要目标。 G…

英国 CCaaS 云平台供应商 Sytel 预测，随着联络中心服务水平管理自动化的引入，主管干预的需求将减少 90% 以上。 Sytel在发布其Sytel实时自动化（SRA）解决方…

多 OEM 联络中心利用全球不同地点的各个联络中心提供商的技术。 拥有这样的多 OEM 环境有很多好处。例如，一家联络中心提供商可能在北美提供更强大的支持服务，而另一家可能在欧洲提…

近年来，对话智能已成为联络中心最有价值的资源之一。当今的企业领导者知道，在任何竞争格局中取得成功都取决于他们提供出色的客户体验的能力。 然而，确保您满足消费者期望的唯一方法是从关键…

以下是您需要了解的有关压力管理的所有信息 – 关键类型、实用技巧和策略。  客服人员面临的 3 个级别的客户服务压力  联络中心的压力管理必须考虑三个不同的层面——工作场…

请记住，适应性不仅仅是做出反应，而是主动预测变化并无缝调整策略，以确保最佳的客户满意度和运营效率。这是在客户询问的旋风中保持敏捷的艺术，确保每次交互都是个性化和精确的。 …

想象一下客户服务代表的平均工作日：您在第一线，处理查询、处理投诉和解决问题 – 所有这些都在一个班次中完成。每次交互都是一个十字路口，您必须快速分析情况、评估可用选项并…