联络中心

英国电信集团(BT)与 ServiceNow 签订了一项多年期协议，以 “改善客户和员工体验”。 根据协议，这家电信巨头将在 “英国电信集团的所…

处理愤怒的客户是每个联络中心都必须面对的一项艰巨任务。 遗憾的是，人手不足、等待时间过长、自助服务部署不当等普遍问题只会使问题更加严重。 去年，43% 的美国客户承认曾对最严重的问…

联络中心技术市场上群雄逐鹿，供应商们为了脱颖而出，不断推陈出新。 通过投资于华丽的会议和精心策划的营销活动，每个供应商都希望联络中心的领导者知道他们最新的创新是最好的。 然而，有些…

生成式人工智能（GenAI）与 WebRTC 的整合有可能彻底改变企业的运营方式，尤其是在联络中心。GenAI 根据给定指令生成内容和执行操作的能力为各行各业开辟了新的领域。当与 …

联络中心的转型已成为几乎所有企业的当务之急。不断变化的消费者期望、不断发展的市场动态，甚至新的工作场所结构，都促使企业重新思考管理客户体验的方法。 今天的客户体验领导者需要采用敏捷…

联络中心是任何企业的前沿阵地，影响着企业与客户的关系，以及企业在激烈竞争中的发展能力。然而，随着客户期望的不断变化，许多企业仅靠自身资源难以满足需求。 这就需要联络中心业务流程外包…

2024年6月4日，据美通社报道，为联络中心打造人工智能语音代理的初创公司 Thoughtly 发展迅速，已获得 300 万美元融资，Afore Capital、Greycroft…

根据 Genesys 进行的一项调查，约 70% 的客户认为公司的好坏取决于其客户服务。今天的客户正在寻求快速、可靠的问题解决方案，而您的联络中心就必须满足不断变化的客户需求。如果…

随着人工智能发展的加快，联络中心的创新也在加快。 事实上，在过去几年里，先进的算法和模型已经增强了座席人员的工作流程，改变了客户体验，并为企业领导者提供了有价值的见解。   但这还…

当联络中心首次尝试使用对话式人工智能时，通常会将最常见的客户询问集中在一起。 在此基础上，它将分析真人座席如何解决该询问，然后在机器人流程中重现这一过程。 如果无法做到这一点，他们…

几十年来，联络中心技术的核心重点一直是通过劳动力优化工具、呼叫路由引擎和简化分析提高运营效率。虽然这些解决方案提供了有益的渐进式改进，但仍让客户体验（CX）领导者沉溺于未充分利用的…

研究公司 MarketsandMarkets 预计，全球云联络中心市场将从现在的 262 亿美元增长到 2029 年的 864亿美元，复合年增长率将达到26.9%。 该公司在其报告…

在过去的一年里，人工智能（AI）被频繁提及，但这只是一种轻描淡写的说法。人们对人工智能寄予厚望的领域可能莫过于客户体验。对于许多企业，尤其是电信领域的企业来说，联络中心被视为成本中…

云联络中心大大推进了企业与客户互动的方式。这些使用云技术的系统可替代传统的联络中心基础设施，具有可扩展性、适应性和经济性。通过了解云联络中心解决方案背后的架构，企业可以使用这些尖端…

联络中心对于产生潜在客户和销售、培养客户忠诚度和增加收入至关重要，对于任何公司的增长战略都至关重要。   因此，多年来，许多联络中心领导者迅速采用创新技术来提高…

2024 年 5 月 6 日，联络中心和视频技术解决方案提供商 Enghouse Interactive 宣布与中东地区呼叫中心解决方案提供商 Voxtron 建立战略合作伙伴关系…

在当今世界，无论您服务于哪个行业，提供卓越的客户体验都至关重要。然而，提供出色的体验不仅仅是快速响应查询或通过正确的渠道为客户提供服务。   在当今世界，高失业…

联络中心和客户体验领域已进入快速发展和创新的时期，这在很大程度上是由人工智能创新驱动的。从生成式人工智能聊天机器人到高级语音分析工具，先进的人工智能解决方案正在改变公司和客户的互动…

近年来，随着居家客户服务坐席的兴起，客户服务领域经历了一场重大变革。远程或混合地点工作的能力为员工和雇主提供了灵活性和便利性。然而，这种转变也创造了一种单一联络中心，运营和 IT …

2024 年 4 月 25 日，全球首款实时语音理解人工智能技术的发明者 Sanas 宣布，其实时口音转换人工智能技术（美国和印度）获得了广泛的专利，这是一个重要的里程碑。 利用 …