联络中心

2024 年 8 月 22 日，实时口音翻译技术提供商 Sanas 宣布与全球医疗保健公司客户服务领域的领先企业 Everise 建立独家医疗保健 BPO 行业合作伙伴关系，并与智…

近年来，随着 AI 的兴起，联络中心领导者面临着越来越大的压力，他们必须实施基于 AI 对话的客户关系渠道，以提高效率并降低成本。然而，虽然这些创新工具有可能彻底改变联络中心的运营…

许多小公司都梦想被收购，但收购可能很困难。它们通常比预期的更复杂，而且经常会失败。在 Enterprise Connect 2022 上，Google 推出了一款端到端模块化 CX…

在当今以客户体验为中心的体验经济时代，互联坐席的概念正逐步成为联络中心转型升级的关注点。Gartner 将其称为“互联坐席代表”，这一策略旨在通过深度融合技术与人力资源，利用上下文…

微软首席执行官 Satya Nadella 透露了他利用生成式人工智能（GenAI）改造企业 Dynamics 365 产品组合的计划。 在此过程中，这位首席执行官强调了 GenA…

三井住友银行（SMBC）证实，该公司已开始在其企业联络中心业务中尝试使用人工智能驱动的客户服务数字化身。 这家日本银行和金融服务机构利用 AVITA 公司的技术推出了 AVACOM…

人工智能坐席辅助软件正在成为当今以客户为中心的团队的重要资源。这些工具不仅是实现性能监控和质量评分等常见任务自动化的有效解决方案，还能大规模增强代理的能力。 借助最新的人工智能工具…

Persistent Systems 公司宣布有意收购 Starfish Associates 公司。 报道称，该交易可能在四至六周内完成，Persistent 将为此支付 207…

为了在激烈的竞争中茁壮成长，当今的公司需要致力于不断优化和改进与客户的互动。这一过程的一部分就是经常分析为目标受众提供的服务质量。 通过质量分析，企业可以评估其团队成员与客户在从电…

联络中心已成为企业成功的重要组成部分。当今企业的竞争几乎完全基于卓越的客户服务，而取悦客户在很大程度上依赖于制定正确的联络中心战略。 客户的期望在不断变化，给企业带来了新的挑战。今…

各行各业越来越多的公司开始转向由人工智能和座席人员共同提供支持的联络中心，而不再仅仅依赖于由人工座席人员组成的传统联络中心，以提高客户满意度。这些先进的联络中心彻底改变并重新定义了…

英国电信集团(BT)与 ServiceNow 签订了一项多年期协议，以 “改善客户和员工体验”。 根据协议，这家电信巨头将在 “英国电信集团的所…

处理愤怒的客户是每个联络中心都必须面对的一项艰巨任务。 遗憾的是，人手不足、等待时间过长、自助服务部署不当等普遍问题只会使问题更加严重。 去年，43% 的美国客户承认曾对最严重的问…

联络中心技术市场上群雄逐鹿，供应商们为了脱颖而出，不断推陈出新。 通过投资于华丽的会议和精心策划的营销活动，每个供应商都希望联络中心的领导者知道他们最新的创新是最好的。 然而，有些…

生成式人工智能（GenAI）与 WebRTC 的整合有可能彻底改变企业的运营方式，尤其是在联络中心。GenAI 根据给定指令生成内容和执行操作的能力为各行各业开辟了新的领域。当与 …

联络中心的转型已成为几乎所有企业的当务之急。不断变化的消费者期望、不断发展的市场动态，甚至新的工作场所结构，都促使企业重新思考管理客户体验的方法。 今天的客户体验领导者需要采用敏捷…

联络中心是任何企业的前沿阵地，影响着企业与客户的关系，以及企业在激烈竞争中的发展能力。然而，随着客户期望的不断变化，许多企业仅靠自身资源难以满足需求。 这就需要联络中心业务流程外包…

2024年6月4日，据美通社报道，为联络中心打造人工智能语音代理的初创公司 Thoughtly 发展迅速，已获得 300 万美元融资，Afore Capital、Greycroft…

根据 Genesys 进行的一项调查，约 70% 的客户认为公司的好坏取决于其客户服务。今天的客户正在寻求快速、可靠的问题解决方案，而您的联络中心就必须满足不断变化的客户需求。如果…

随着人工智能发展的加快，联络中心的创新也在加快。 事实上，在过去几年里，先进的算法和模型已经增强了座席人员的工作流程，改变了客户体验，并为企业领导者提供了有价值的见解。   但这还…