联络中心

出色的客户体验源于出色的员工体验。 越来越多的公司认识到，更敬业、更高效、更满意的员工不仅会减少客户流失，还会减少客户流失。他们还带来了更好的业务成果。事实上，高度敬业的员工可以使…

尽管所有客户支持都很重要，但保险业经常与遇到危机的保单持有人打交道，无论是损失索赔、健康问题、家人去世还是车祸。保险往往是一种高度商品化的产品，因此许多保险公司将其客户体验作为差异…

CCaaS 的案例似乎很有说服力。快速更新、快速集成和更高级别的可扩展性只是其中的一些显着优势。 然而，云的犹豫充斥着整个空间。事实上，在 2022 年 2 月的财报电话会议上，N…

当远程工作在 2020 年兴起时，在美国许多联络中心开始为员工提供 Chromebook 以供其工作。 为什么？因为 Chromebook 对联络中心有很多优势，包括价格、部署速度…

想想 19 世纪英国诗人弗朗西斯·汤普森 (Francis Thompson) 的一首诗中的以下两行：“That thou canst stir a flower / Withou…

对于依赖 AI 质量和合规性工具的联络中心来说，未来看起来一片光明。事实上，可以肯定地说，它们已经成为高效运营联络中心的必要条件。

联络中心是大多数企业的“面孔”和“声音”，能够产生令人难忘的体验并提高客户忠诚度。 事实上，每一次互动，从销售电话到投诉和服务请求，都对确保公司的成功起着至关重要的作用。 联络中心…

抢先了解一些最引人注目的联络中心统计数据，这些数据为 2023 年的客户体验奠定了基础。 近年来，联络中心发生了翻天覆地的变化。   充斥着不断响起的电话的复杂…