联络中心

Observe.AI 收购了 DubDub.ai，这是一家专门从事文本转语音 (TTS) 和语音克隆的生成式 AI 技术公司。 此次收购将增强 Observe.AI 的 Voice…

“出于质量和培训目的，我们将对您的通话保持录音”——这是大多数人在联系呼叫中心时听到的一句话。但这是什么意思呢？ 最终，这意味着呼叫中心正在评估通话记录以了解中断的流程、监控合规性…

AI 在革新客户服务方面的变革力量从未如此明显。从历史上看，AI 被用于处理文本等结构化数据，以实现响应自动化和简化服务任务。然而，多模态模型和计算机视觉方面的最新进展拓展了 AI…

与客户的每一次对话或互动中都蕴含着宝贵的见解，CX 和业务领导者应该培养这些见解，以改善从产品创新到运营效率再到客户满意度等各个方面。 根据 Metrigy对 544 家公司进行的…

2025年1月23日，全球商务语言和人工智能解决方案提供商 TransPerfect 宣布收购 H2A 公司，后者是联络中心客户体验和业务流程外包 (BPO) 解决方案领域的法国领…

合规优先联络中心软件提供商 Alvaria 宣布已与 Zoom 合作，为联络中心提供创新工具，以提高客户参与度和运营效率。 此次合作将 Alvaria 在合规优先外拨联络中心解决方…

苹果公司最近宣布暂停为新闻和娱乐提供人工智能通知摘要。 在此之前，因产生不准确的新闻提醒而引发的反对声浪不绝于耳。 下一次 IOS 更新将完全禁用该通知，直到完善该服务后的下一次更…

在过去的七年里，谷歌越来越倾向于联络中心领域。 然而，许多业内人士一直在猜测，这家巨头何时才能抓住机遇。 这就引出了一个问题：时间会是 2025 年吗？ 简短的历史将告诉我们迄今为…

微软将于“2025 年初”为其 Dynamics 365 联络中心发布两个新的 AI 代理。 第一个是客户意图代理，它通过监听所有渠道的客户对话来发现新的意图。 然后，它会分析案例…

联络中心虚拟助手已经发展起来，以各种新的方式支持客户服务团队。 此外，它们比以往任何时候都更智能，利用机器学习、自然语言处理 (NLP)、生成式人工智能和先进的算法来提高联络中心团…

Nuance 的企业专业服务业务将成为 HCLTech 的一部分。 该公司拥有 550 名团队成员，自 1989 年以来一直与全球企业合作，帮助他们设计、开发和部署客户联系解决方案…

Raizor 与 Teneo.AI 携手合作，将企业联络中心转变为创收动力中心。通过将 Raizor 在部署创新 AI 解决方案方面的专长与 Teneo 可扩展的灵活平台相结合，双…

重复客户的姓名、将客户分组、调整等待信息……这就是联络中心历来在个性化方面所做的努力。 然而，由于掌握了更多的数据和先进技术，服务运营部门现在可以更进一步，为个人量身定制联络中心体…

微软直到2024年才涉足联络中心市场。在此之前，它慢慢地将 CCaaS 功能添加到其 Dynamics CRM 应用程序中，并为 Microsoft Teams 认证了第三方联络中…

无论是小型企业、中型企业还是大型企业，每个企业都需要提供卓越的客户沟通体验。 这就是今天的赌注：无论何时何地，都要进行流畅、无摩擦的全渠道互动。 事实上，对于中小型企业来说，这一使…

2024 年，ServiceNow 因与包括 Five9、Genesys 和 Zoom 在内的著名联络中心提供商建立合作关系而受到大家关注。 这些合作不仅仅是整合技术。相反，它们涉…

联络中心一直面临着严峻的挑战——即人员流动率高、不断需要招聘和全面培训。 但近年来，这些挑战日益严峻。 现代联络中心正在应对日益扩大的技能差距、不断上涨的成本和有限的资源。因此，许…

微软已确认为其 Dynamics 365 联络中心推出新的多语言语音代理。 语音代理(voice agent)是前端的对话式自主代理，品牌可以在 Copilot Studio 中对…

2024 年 12 月 11 日，Alvaria 旗下公司 Alvaria CX是联络中心基础设施软件领域的提供商，为全球企业提供服务，包括顶级金融服务和媒体/电信品牌，该公司宣布…

在获得法院批准资本重组交易后，Afiniti 即将退出第 15 章破产程序。 该公司通过与 Vista Credit Partners 和重要股东 The Resource Gro…