联络中心

联络中心一直面临着严峻的挑战——即人员流动率高、不断需要招聘和全面培训。 但近年来，这些挑战日益严峻。 现代联络中心正在应对日益扩大的技能差距、不断上涨的成本和有限的资源。因此，许…

微软已确认为其 Dynamics 365 联络中心推出新的多语言语音代理。 语音代理(voice agent)是前端的对话式自主代理，品牌可以在 Copilot Studio 中对…

2024 年 12 月 11 日，Alvaria 旗下公司 Alvaria CX是联络中心基础设施软件领域的提供商，为全球企业提供服务，包括顶级金融服务和媒体/电信品牌，该公司宣布…

在获得法院批准资本重组交易后，Afiniti 即将退出第 15 章破产程序。 该公司通过与 Vista Credit Partners 和重要股东 The Resource Gro…

上个月，联络中心人工智能供应商 Afiniti 申请破产保护。 第 15 章破产涉及请求美国法院帮助保护企业，同时解决如何偿还欠款的问题。 Afiniti 的暴跌是在该公司近年来因…

人工智能（AI）正在许多业务领域掀起波澜，但其中最重要的是客户服务领域。座席助理、虚拟座席和先进的分析技术推动了联络中心座席（虚拟座席和人工座席）角色的重大转变。 客户服务领导者在…

一段时间以来，云迁移一直是联络中心的一大趋势，但大多数联络中心仍部分或全部在本地部署。随着数字优先客户的期望不断提高，本地联络中心面临着越来越大的挑战。对于许多人来说，完全迁移到云…

2024 年 11 月 5 日，客户体验 (CX) 和联络中心解决方案服务商 Business Systems和对话式 AI 编排提供商 Teneo.ai 宣布建立战略合作伙伴关系…

2024年10月30日，以客户为中心的联络中心软件公司 Regal 宣布完成 4000 万美元融资，以加速推出其突破性的联络中心 AI 电话代理。Regal 目前已筹集了 8300…

Puzzel 已达成协议，收购 AI 洞察专家 Capturi，以增强其客户体验。 Puzzel 将 Capturi 描述为“尖端”对话分析平台，它还为联络中心、自动化质量管理 (…

根据 AI 云联络中心解决方案提供商 UJET 最新发布的《AI 成熟度基准报告》（AI Maturity Benchmark Report），联络中心中 60% 的 AI 部署成…

虚拟联络中心（VCC）是一种呼叫中心，在这种呼叫中心中，企业的代表分散在不同的地理位置，而不是在一个地点的工作站工作。虚拟联络中心的员工可以分组在远程办公室工作，也可以在家工作。 …

Google 将 CCAI 重新命名为 Customer Engagement Suite，并增加了速度更快、更轻量级的生成式 AI 处理功能。但 Google 的隐私协议在诉讼中…

根据全球技术研究和咨询公司信息服务集团 ( ISG )发布的一份新研究报告，尽管服务合同的年度价值有所下降，但全球企业仍在继续外包联络中心功能，以寻求更低的成本和新技术。 2024…

标准的联络中心指标和关键绩效指标（KPI）有助于企业跟踪和衡量客户体验的成功与否，尤其是与呼叫中心或联络中心相关的客户体验。 但是，哪些关键绩效指标对您的联络中心运营最有价值、最相…

谷歌推出了一款新的联络中心产品：搭载谷歌人工智能的客户互动套件。 谷歌在 Gemini at Work 活动期间发布了这一公告，并在会上解释了如何将其 CCaaS 和对话式 AI …

在过去的五年里，我们的沟通和交流方式发生了翻天覆地的变化，无论是对内与团队成员，还是对外与客户。 员工通过社交媒体、短信、即时聊天和电子邮件等多种渠道进行互动，有些人还在继续使用电…

几年来，联络中心对人工智能（AI）的热捧一直在持续升温，许多企业都认识到人工智能能够改变日常流程和任务。然而，有报道称，由于运行高级模型的成本较高，某些公司开始回避人工智能的部署。…

长期以来，联络中心一直在从本地部署解决方案转向云。虽然云解决方案所提供的可扩展性、灵活性和成本效益的诱惑力毋庸置疑，但市场上仍有很大一部分企业仍在坚持本地部署或私有云部署。本文将深…

什么是异步通信？ 异步通信是指参与者无需同时在场或参与的信息交流。它允许个人在自己方便的时候对通信做出回应，以适应不同的时区、可用性和偏好。在商业通信中，异步通信尤其适用于远程和/…