联络中心

在过去的七年里，谷歌越来越倾向于联络中心领域。 然而，许多业内人士一直在猜测，这家巨头何时才能抓住机遇。 这就引出了一个问题：时间会是 2025 年吗？ 简短的历史将告诉我们迄今为…

微软将于“2025 年初”为其 Dynamics 365 联络中心发布两个新的 AI 代理。 第一个是客户意图代理，它通过监听所有渠道的客户对话来发现新的意图。 然后，它会分析案例…

联络中心虚拟助手已经发展起来，以各种新的方式支持客户服务团队。 此外，它们比以往任何时候都更智能，利用机器学习、自然语言处理 (NLP)、生成式人工智能和先进的算法来提高联络中心团…

Nuance 的企业专业服务业务将成为 HCLTech 的一部分。 该公司拥有 550 名团队成员，自 1989 年以来一直与全球企业合作，帮助他们设计、开发和部署客户联系解决方案…

Raizor 与 Teneo.AI 携手合作，将企业联络中心转变为创收动力中心。通过将 Raizor 在部署创新 AI 解决方案方面的专长与 Teneo 可扩展的灵活平台相结合，双…

重复客户的姓名、将客户分组、调整等待信息……这就是联络中心历来在个性化方面所做的努力。 然而，由于掌握了更多的数据和先进技术，服务运营部门现在可以更进一步，为个人量身定制联络中心体…

微软直到2024年才涉足联络中心市场。在此之前，它慢慢地将 CCaaS 功能添加到其 Dynamics CRM 应用程序中，并为 Microsoft Teams 认证了第三方联络中…

无论是小型企业、中型企业还是大型企业，每个企业都需要提供卓越的客户沟通体验。 这就是今天的赌注：无论何时何地，都要进行流畅、无摩擦的全渠道互动。 事实上，对于中小型企业来说，这一使…

2024 年，ServiceNow 因与包括 Five9、Genesys 和 Zoom 在内的著名联络中心提供商建立合作关系而受到大家关注。 这些合作不仅仅是整合技术。相反，它们涉…

联络中心一直面临着严峻的挑战——即人员流动率高、不断需要招聘和全面培训。 但近年来，这些挑战日益严峻。 现代联络中心正在应对日益扩大的技能差距、不断上涨的成本和有限的资源。因此，许…

微软已确认为其 Dynamics 365 联络中心推出新的多语言语音代理。 语音代理(voice agent)是前端的对话式自主代理，品牌可以在 Copilot Studio 中对…

2024 年 12 月 11 日，Alvaria 旗下公司 Alvaria CX是联络中心基础设施软件领域的提供商，为全球企业提供服务，包括顶级金融服务和媒体/电信品牌，该公司宣布…

在获得法院批准资本重组交易后，Afiniti 即将退出第 15 章破产程序。 该公司通过与 Vista Credit Partners 和重要股东 The Resource Gro…

上个月，联络中心人工智能供应商 Afiniti 申请破产保护。 第 15 章破产涉及请求美国法院帮助保护企业，同时解决如何偿还欠款的问题。 Afiniti 的暴跌是在该公司近年来因…

人工智能（AI）正在许多业务领域掀起波澜，但其中最重要的是客户服务领域。座席助理、虚拟座席和先进的分析技术推动了联络中心座席（虚拟座席和人工座席）角色的重大转变。 客户服务领导者在…

一段时间以来，云迁移一直是联络中心的一大趋势，但大多数联络中心仍部分或全部在本地部署。随着数字优先客户的期望不断提高，本地联络中心面临着越来越大的挑战。对于许多人来说，完全迁移到云…

2024 年 11 月 5 日，客户体验 (CX) 和联络中心解决方案服务商 Business Systems和对话式 AI 编排提供商 Teneo.ai 宣布建立战略合作伙伴关系…

2024年10月30日，以客户为中心的联络中心软件公司 Regal 宣布完成 4000 万美元融资，以加速推出其突破性的联络中心 AI 电话代理。Regal 目前已筹集了 8300…

Puzzel 已达成协议，收购 AI 洞察专家 Capturi，以增强其客户体验。 Puzzel 将 Capturi 描述为“尖端”对话分析平台，它还为联络中心、自动化质量管理 (…

根据 AI 云联络中心解决方案提供商 UJET 最新发布的《AI 成熟度基准报告》（AI Maturity Benchmark Report），联络中心中 60% 的 AI 部署成…