联络中心

一段时间以来，云迁移一直是联络中心的一大趋势，但大多数联络中心仍部分或全部在本地部署。随着数字优先客户的期望不断提高，本地联络中心面临着越来越大的挑战。对于许多人来说，完全迁移到云…

2024 年 11 月 5 日，客户体验 (CX) 和联络中心解决方案服务商 Business Systems和对话式 AI 编排提供商 Teneo.ai 宣布建立战略合作伙伴关系…

2024年10月30日，以客户为中心的联络中心软件公司 Regal 宣布完成 4000 万美元融资，以加速推出其突破性的联络中心 AI 电话代理。Regal 目前已筹集了 8300…

Puzzel 已达成协议，收购 AI 洞察专家 Capturi，以增强其客户体验。 Puzzel 将 Capturi 描述为“尖端”对话分析平台，它还为联络中心、自动化质量管理 (…

根据 AI 云联络中心解决方案提供商 UJET 最新发布的《AI 成熟度基准报告》（AI Maturity Benchmark Report），联络中心中 60% 的 AI 部署成…

虚拟联络中心（VCC）是一种呼叫中心，在这种呼叫中心中，企业的代表分散在不同的地理位置，而不是在一个地点的工作站工作。虚拟联络中心的员工可以分组在远程办公室工作，也可以在家工作。 …

Google 将 CCAI 重新命名为 Customer Engagement Suite，并增加了速度更快、更轻量级的生成式 AI 处理功能。但 Google 的隐私协议在诉讼中…

根据全球技术研究和咨询公司信息服务集团 ( ISG )发布的一份新研究报告，尽管服务合同的年度价值有所下降，但全球企业仍在继续外包联络中心功能，以寻求更低的成本和新技术。 2024…

标准的联络中心指标和关键绩效指标（KPI）有助于企业跟踪和衡量客户体验的成功与否，尤其是与呼叫中心或联络中心相关的客户体验。 但是，哪些关键绩效指标对您的联络中心运营最有价值、最相…

谷歌推出了一款新的联络中心产品：搭载谷歌人工智能的客户互动套件。 谷歌在 Gemini at Work 活动期间发布了这一公告，并在会上解释了如何将其 CCaaS 和对话式 AI …

在过去的五年里，我们的沟通和交流方式发生了翻天覆地的变化，无论是对内与团队成员，还是对外与客户。 员工通过社交媒体、短信、即时聊天和电子邮件等多种渠道进行互动，有些人还在继续使用电…

几年来，联络中心对人工智能（AI）的热捧一直在持续升温，许多企业都认识到人工智能能够改变日常流程和任务。然而，有报道称，由于运行高级模型的成本较高，某些公司开始回避人工智能的部署。…

2024年9月4日，企业对话式和生成式人工智能平台技术的领导者 Kore.ai 宣布，其两款产品 Kore.ai XO Automation 和 Kore.ai Contact C…

长期以来，联络中心一直在从本地部署解决方案转向云。虽然云解决方案所提供的可扩展性、灵活性和成本效益的诱惑力毋庸置疑，但市场上仍有很大一部分企业仍在坚持本地部署或私有云部署。本文将深…

什么是异步通信？ 异步通信是指参与者无需同时在场或参与的信息交流。它允许个人在自己方便的时候对通信做出回应，以适应不同的时区、可用性和偏好。在商业通信中，异步通信尤其适用于远程和/…

2024 年 8 月 22 日，实时口音翻译技术提供商 Sanas 宣布与全球医疗保健公司客户服务领域的领先企业 Everise 建立独家医疗保健 BPO 行业合作伙伴关系，并与智…

近年来，随着 AI 的兴起，联络中心领导者面临着越来越大的压力，他们必须实施基于 AI 对话的客户关系渠道，以提高效率并降低成本。然而，虽然这些创新工具有可能彻底改变联络中心的运营…

许多小公司都梦想被收购，但收购可能很困难。它们通常比预期的更复杂，而且经常会失败。在 Enterprise Connect 2022 上，Google 推出了一款端到端模块化 CX…

在当今以客户体验为中心的体验经济时代，互联坐席的概念正逐步成为联络中心转型升级的关注点。Gartner 将其称为“互联坐席代表”，这一策略旨在通过深度融合技术与人力资源，利用上下文…

微软首席执行官 Satya Nadella 透露了他利用生成式人工智能（GenAI）改造企业 Dynamics 365 产品组合的计划。 在此过程中，这位首席执行官强调了 GenA…