IVR

联络中心利用各种不断发展的技术来提升客户体验，并提供卓越的服务。任何联络中心最重要的解决方案之一就是 IVR（交互式语音应答）系统。 IVR 是一种允许客户与自动菜单交互的解决方案…

公司的交互式语音应答（IVR）是呼叫者的第一接触点。如果使用得当，IVR 系统可以帮助建立更牢固的客户关系，减少用户的挫败感。事实上，根据品牌的调查，当客户体验个性化时，他们的消费…

客户服务领域拥有许多不同的关键技术和令人困惑的缩写词，从“ACD”（自动呼叫分配）到“CCaaS”（联系中心即服务）。对于许多人来说，与传统联络中心体验最常相关的术语是 IVR。 …