呼叫中心

2024 年 10 月 9 日，商业通信技术提供商 RingQ 宣布推出备受期待的基于云的呼叫中心解决方案，旨在彻底改变美国各地企业的客户参与方式。该创新平台集成了先进的统一通信 …

网络安全公司 CrowdStrike 发布了一个错误的更新，导致全球许多呼叫中心出现故障。 该更新迫使使用 Windows 机器的用户进入恢复启动循环。因此，他们的设备无法正常重启…

对于品牌和企业来说，现状十分艰难。  无论行业或规模如何，销售或服务都是一场持续不断的竞争，客户既有可能尝试其他地方的服务，也有可能表现出忠诚度。 能否留住顾客（以及能否吸引顾客）…

呼叫中心是当今世界几乎所有企业的重要资源。无论您服务于哪个行业，您的客户都在寻求卓越的支持和指导。卓越的 CX（客户体验）始于正确的呼叫中心解决方案。 在当今世界，高效的呼叫中心需…

Resume.io 发现，联络中心行业在英国收到的工作申请数量最少。 简历相关服务提供商 Resume.io 分析了以商业为中心的社交媒体平台 LinkedIn 的申请数据，发现联…

近日，以技术为先导的客户体验（CX）提供商 Hinduja Global Solutions（HGS）（在 BSE 和 NSE 上市）宣布全面推出 HGS Agent X™，这是一…

人工智能驱动的客户通信公司 CommBox 最近宣布首次推出新的生成式人工智能解决方案，为客户支持机构的呼叫中心座席提供定制的聊天机器人支持。Era AI专为医疗保健、银行、零售、…

呼叫中心日夜不停地接到电话，没有一刻是安静的。每一位经理都知道，在高话务量时段进行人员配置时，确保充足的资源是最重要的，但如何才能做到这一点呢？管理资源似乎是一个反复试验、不断出错…

我们中的许多人都害怕拨打呼叫中心的电话，害怕排长队和令人沮丧的等待。但交互式语音应答（IVR）技术消除了大量这些不满，使呼叫中心能够为呼叫者提供简化、个性化的体验。 得益于 IVR…

假如我们有一个无人呼叫的呼叫中心？十多年来，公司一直在努力实现这一目标，先是恼人的 “请听下面的菜单，因为选项已更改 “提示，然后是在线支持和聊天机器人。所…

几十年来，固定电话一直是家庭和企业的主要通信方式。呼叫中心尤其如此，座机是呼叫中心的业务核心。但如今，企业正在摒弃传统电话。 由于通信技术的革新，过时的座机电话系统不再是呼叫中心的…

呼叫中心，作为企业与客户互动的重要桥梁，已经经历了数十年的技术革新。从最初的模拟电话系统到今天的数字化、云化和AI驱动的平台，每一个技术进步都旨在更好地服务客户和提高效率。 1. …

2023 年正迅速成为AI呼叫中心元年。 呼叫中心的人工智能并不是一个全新的概念。但是，当今客户服务领导者可用的智能解决方案正变得越来越先进。笨重的聊天机器人和基本人工智能算法的时…

呼叫中心合规是 2023 年每个企业都需要掌握的。随着客户期望的不断变化，消费者在与品牌互动时需要的不仅仅是简单和方便。他们希望自己的信息能够得到安全和保密的保证。 客户期望的这些…

在向高级客户参与策略转变的过程中，语音和文本分析的使用率目前已达到 81%，较 2020 年的 62% 有所飙升。这些发现在Deloitte Digital 进行的2023 年全球…