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Gartner 预测，在未来 18 个月内，生成式人工智能（GenAI）将出现反弹。 该公司声称，到2025年底，至少有30%的GenAI项目将在概念验证后被放弃。 Gartner…

根据 Gartner 的数据，截至 2023 年，50% 的企业已接到获取可组合数字体验平台（DXP）技术的任务。 但据该研究公司预计，到2026年，这一比例将提高到70%，从而使…

Gartner的最新报告对人工智能在客户服务领域的应用做出了悲观的预测。 随着人工智能的作用继续在联络中心讨论中占据主导地位，组织已被警告不要追求纯数字解决方案，Gartner 预…

客户之声（VoC）平台揭示了客户的需求和看法。 在此过程中，这些平台能提供有价值的见解，指导跨职能部门采取行动，提升客户体验。 有些平台甚至建议采取人工智能驱动的行动，这表明该领域…

Gartner 公司透露，客户服务领导者将在 2024 年优先考虑客户旅程分析、自助服务和生成式人工智能驱动的代理协助。 为此，该研究公司分享了去年 10 月对 246 位客户服务…

Gartner 研究发现，到 2025 年，50% 的用户将放弃或大幅限制社交媒体的使用。 对 263 名消费者的调查还显示，53% 的消费者认为，由于错误信息的传播、有毒的用户群…

根据 Gartner 的数据，CCaaS 市场继续以两位数的速度增长。 有些人可能会说，改善座席体验、更好地管理 “高峰期 “联系量以及利用大型语言模型（L…

Gartner 鼓励企业进入机器客户“大趋势”，它称之为“十年来最大的新增长机会之一”。 据 Gartner 称，机器客户的引入将被视为比数字商务的出现更重要的技术里程碑。 在 G…