CCaaS
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CCaaS 是什么鬼,为什么每个人都在谈论它?
CCaaS 是什么 Contact Center as a Service(简称CcaaS) 是一个基于云的技术中心,旨在为企业提供在任何环境中支持客户所需的解决方案。由于采用现收…
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CCaaS 已推动了 Sprinklr 三分之一的新预订
Sprinklr 的 CCaaS 战略越来越受欢迎,第三季度三分之一的新预订来自其客户服务产品套件。 结果发布之际,该供应商宣布盈利增长 24%(同比),季度收入达到 1.573 …
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CCaaS:集成 API 如何让联络中心面向未来
Tab 跳动、坐席、屏幕切换:有人需要定义吗? 如果是这样,只要问问你的联络中心代理–他们无疑会给你一章一节。 它们非常烦人且耗时,是全渠道客户沟通创新的有害但完全可以…
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谷歌赢得首个商业 CCaaS 客户
谷歌正在致力于其 Contact Center AI 平台的首次全面商业部署。 这也不是一个小规模的部署,它与 Segra 合作,Segra 是美国著名的互联网提供商,员工遍布 9…
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谷歌会在 CCaaS(呼叫中心服务) 中发力吗?
由于谷歌拥有巨大的资源池,问题不在于:谷歌能否在 CCaaS 中竞争?相反,它是:谷歌会在 CCaaS 中竞争吗?激励真的足以让谷歌全力以赴吗? 是的,空间正在增长。有人认为到 2…