CCaaS

在商业中，规模制约着几乎所有的事情。 如果企业规模大，他们可能需要规模和复杂性来制造他们的产品或提供他们的服务。 较小的企业，就其性质而言，尽管部署了较简单、较不复杂的系统，但仍能…

随着越来越多的公司寻求通过云提供客户支持，联络中心即服务 (CCaaS) 的全球市场正变得白热化。CCaaS 是一种基于云的软件部署模型，可帮助公司仅采购所需的技术并降低总体运营成…

CCaaS 迁移可能会在 2023 年加速。为什么？部分原因是创新速度、易于集成和更大的可扩展性成为越来越有说服力的论据。 然而，还有一个更紧迫的原因：供应商已经放慢了他们的传统创…

许多人将大流行视为快速采用 CCaaS 的启动板，提供更大的可访问性并为当今的混合工作环境铺平了道路。 然而，CCaaS 迁移继续飙升，预计到 2027 年市场规模将翻一番。 使 …

无论今天的现代全渠道世界给了我们什么，电话似乎（以一种或另一种形式）总是在我们所有人的沟通方式中发挥作用。 伟大的模拟/PSTN开关看起来可能会给人以击倒性的打击。 然后最近，通过…

云技术在联络中心的使用正迅速从竞争优势演变为行业标准。对于希望为客户提供有意义的参与、解决方案和满意度的具有前瞻性思维的公司来说，这已成为一种必要，而客户认为这对他们的购买决策和忠…

CCaaS 是什么 Contact Center as a Service(简称CcaaS) 是一个基于云的技术中心，旨在为企业提供在任何环境中支持客户所需的解决方案。由于采用现收…

Sprinklr 的 CCaaS 战略越来越受欢迎，第三季度三分之一的新预订来自其客户服务产品套件。 结果发布之际，该供应商宣布盈利增长 24%（同比），季度收入达到 1.573 …

Tab 跳动、坐席、屏幕切换：有人需要定义吗？ 如果是这样，只要问问你的联络中心代理–他们无疑会给你一章一节。 它们非常烦人且耗时，是全渠道客户沟通创新的有害但完全可以…

谷歌正在致力于其 Contact Center AI 平台的首次全面商业部署。 这也不是一个小规模的部署，它与 Segra 合作，Segra 是美国著名的互联网提供商，员工遍布 9…

由于谷歌拥有巨大的资源池，问题不在于：谷歌能否在 CCaaS 中竞争？相反，它是：谷歌会在 CCaaS 中竞争吗？激励真的足以让谷歌全力以赴吗？ 是的，空间正在增长。有人认为到 2…