CCaaS

阿里大战弗雷泽、外星人对掠食者，马斯克对扎克伯格，没有哪一场竞争能与微软对谷歌相提并论。 当然，谷歌可能在网络浏览器和搜索引擎领域处于领先地位，但在企业领域，微软通常占据上风。 然…

如今，有许多公司没有正式的联络中心，但仍在履行联络中心的大部分职能。例如，这些公司可能规模较小（或不从事任何直销业务），但仍有一定数量的客户咨询。对于这些公司来说，联络中心即服务解…

在发布魔力象限系列报告的同时，Gartner 有时也会发布关键能力研究报告。 2022年，Gartner 发布了 CCaaS 关键能力研究报告，并将于下月再次发布。 然而，在领先厂…

在所有进入 CCaaS 领域的大牌公司中，谷歌一直保持低调。 没有任何抢占头条的声明，只有大宗交易的传言和很少的联络中心创新报道。     然而，尽管如此，谷歌联络中心人工智能平台…

2023年欧洲CCaaS市场的Frost Radar是行业分析机构Frost & Sullivan的一项研究，旨在确定整个空间和大陆的主要供应商。 在此过程中，它汇编了一份…

生成式人工智能已成为 2023 年的头条新闻，但所有联络体验运营的核心仍然是联络中心平台。联络中心平台市场一直在经历从企业自己拥有和运营的专用平台向多租户（也称为联络中心即服务（C…

Verint 以其在劳动力参与管理和对话分析方面的专业知识而闻名，在其年度客户和合作伙伴会议 Engage 23 上发布了一个令人惊讶的公告。 该公司推出了其新的“Open CCa…

Cisco 的 Webex 在其 CCaaS、UCaaS 和安全产品组合中添加了新的生成人工智能功能，以提高生产力和简单性。 通过将生成的 AI 支持的摘要功能添加到 Cisco …

许多人认为 CCaaS 现在已成为常态。然而，事实并非如此。 根据 2023 年 Metrigy 研究，只有29.5% 的全球企业已转向 CCaaS 。 更令人惊讶的是，这些企业中…

Windstream Enterprise 正在将 Talkdesk 的人工智能驱动的、基于云的联络中心与自己的管理服务相结合，为客户提供新的CCaaS解决方案。 Talkdesk…

UCaaS，即统一通信即服务，近年来取得了长足的进步。许多人认为 UCaaS 是最终的通信解决方案，它为公司提供了一个用于管理业务交互和实现协作的同步环境。    今天，许多最具创…

几乎每个行业的企业都在将其更多的工具、技术和流程迁移到云端。  为什么？因为云允许品牌释放他们所需的敏捷性，以便在复杂的环境中保持创新和竞争力。它甚至有助于确保业务的连续性，使团队…

谷歌已宣布计划将其新的 Generative AI App Builder 嵌入到 Google Contact Center AI 平台中。 App Builder 结合了大型语…

CCaaS 承诺如此之多。只需点击几下即可快速创新、以新方式与客户互动以及添加改变游戏规则的 AI 的能力。   然而，在过去的十年里，典型的联络中心体验发生了多大的变化？ 依然是…

多年来，8×8 通过其 UCaaS 解决方案吸引客户，建立关系，然后提供 CCaaS 平台以满足他们的客户沟通需求。 一个经典的土地和扩展战略，允许 8×8 将 UCaaS 和 C…

云是未来。事实上，据 Gartner 估计，到 2025 年，超过一半的 IT 支出将转移到云端。然而，这并不意味着它没有缺点。   不幸的是，其中许多与成本有关。企业上…

根据 Metrigy 的说法，55% 的人认为 CRM 将在五年内取代联络中心平台。 该统计数据突出了 CRM 提供商将 CCaaS 功能添加到他们正在抓住的解决方案的市场潜力。 …

Gartner Peer Insights 是一个面向企业技术决策者的评审平台。 在 2022 年 11 月结束的 18 个月后，该平台发布了 1,099 条对各种 CCaaS 供…

Webex Contact Center for Teams已经获得了微软的官方认证。 该产品在10月的WebexOne 2022期间首次亮相，为思科的CCaaS平台打开了一个全新…

微软已经预览了其CCaaS平台Dynamics 365 Customer Service的下一波发布。该产品不能与微软数字联络中心平台相混淆，后者更像是一本用微软更广泛的产品组合来…