CCaaS

NICE Enlighten AI 是一款用于智能客户交互的一体化联络中心工具包，近年来取得了巨大发展。NICE 在联络中心人工智能市场的最前沿不断创新，为 CX 提升创造了市场上…

在商业领域，客户沟通至关重要。 无论企业规模大小，无论处于哪个行业，要想留住客户并实现增长，就必须为客户提供流畅、满意的体验。 如今，客户有自己喜欢的联系方式：打电话、发邮件、发信…

为了适应向云技术的加速转变以及客户期望值的不断提高，如今的联络中心需要有能力提供一流技术、支持和实施的合作伙伴。为了以合理的成本获得这种灵活性和先进功能，传统上依赖于预置解决方案的…

似乎每个通信提供商都在宣传其通过融合的统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 产品来改善客户和员工体验的能力。从概念上讲，UCaaS 和 CCaaS 的结…

根据 Gartner 的数据，CCaaS 市场继续以两位数的速度增长。 有些人可能会说，改善座席体验、更好地管理 “高峰期 “联系量以及利用大型语言模型（L…

微软再次发动引擎，准备推出一系列即将推出的功能，以增强其 CCaaS 平台： Dynamics 365 客户服务。 在其最新的CCaaS更新中，微软包含了大量增强功能，似乎集中在三…

阿里大战弗雷泽、外星人对掠食者，马斯克对扎克伯格，没有哪一场竞争能与微软对谷歌相提并论。 当然，谷歌可能在网络浏览器和搜索引擎领域处于领先地位，但在企业领域，微软通常占据上风。 然…

如今，有许多公司没有正式的联络中心，但仍在履行联络中心的大部分职能。例如，这些公司可能规模较小（或不从事任何直销业务），但仍有一定数量的客户咨询。对于这些公司来说，联络中心即服务解…

在发布魔力象限系列报告的同时，Gartner 有时也会发布关键能力研究报告。 2022年，Gartner 发布了 CCaaS 关键能力研究报告，并将于下月再次发布。 然而，在领先厂…

在所有进入 CCaaS 领域的大牌公司中，谷歌一直保持低调。 没有任何抢占头条的声明，只有大宗交易的传言和很少的联络中心创新报道。     然而，尽管如此，谷歌联络中心人工智能平台…

2023年欧洲CCaaS市场的Frost Radar是行业分析机构Frost & Sullivan的一项研究，旨在确定整个空间和大陆的主要供应商。 在此过程中，它汇编了一份…

生成式人工智能已成为 2023 年的头条新闻，但所有联络体验运营的核心仍然是联络中心平台。联络中心平台市场一直在经历从企业自己拥有和运营的专用平台向多租户（也称为联络中心即服务（C…

Verint 以其在劳动力参与管理和对话分析方面的专业知识而闻名，在其年度客户和合作伙伴会议 Engage 23 上发布了一个令人惊讶的公告。 该公司推出了其新的“Open CCa…

Cisco 的 Webex 在其 CCaaS、UCaaS 和安全产品组合中添加了新的生成人工智能功能，以提高生产力和简单性。 通过将生成的 AI 支持的摘要功能添加到 Cisco …

许多人认为 CCaaS 现在已成为常态。然而，事实并非如此。 根据 2023 年 Metrigy 研究，只有29.5% 的全球企业已转向 CCaaS 。 更令人惊讶的是，这些企业中…

Windstream Enterprise 正在将 Talkdesk 的人工智能驱动的、基于云的联络中心与自己的管理服务相结合，为客户提供新的CCaaS解决方案。 Talkdesk…

UCaaS，即统一通信即服务，近年来取得了长足的进步。许多人认为 UCaaS 是最终的通信解决方案，它为公司提供了一个用于管理业务交互和实现协作的同步环境。    今天，许多最具创…

几乎每个行业的企业都在将其更多的工具、技术和流程迁移到云端。  为什么？因为云允许品牌释放他们所需的敏捷性，以便在复杂的环境中保持创新和竞争力。它甚至有助于确保业务的连续性，使团队…

谷歌已宣布计划将其新的 Generative AI App Builder 嵌入到 Google Contact Center AI 平台中。 App Builder 结合了大型语…

CCaaS 承诺如此之多。只需点击几下即可快速创新、以新方式与客户互动以及添加改变游戏规则的 AI 的能力。   然而，在过去的十年里，典型的联络中心体验发生了多大的变化？ 依然是…