CCaaS

Microsoft 与 TTEC Digital 一起为其 CCaaS 平台构建了劳动力管理 (WFM) 适配器：Dynamics 365 Customer Service。 “W…

CCaaS 市场的增长在某种程度上模仿了几十年前的内部部署市场。 一些知名供应商正在占领高端市场，而一些较小的供应商则在专业领域取得了成功。 通常情况下，该专业是在一个区域或垂直领…

作为我们对过去一年（2023 年版）报道的一部分，我们请 Omdia 的 Brent Kelly 谈谈他对一年来每周 “No Jitter Roll”报道中…

与传统的企业内部联络中心系统不同，CCaaS 提供了一个可通过互联网访问的可扩展、灵活的平台。它提供一套全面的通信工具，包括语音、电子邮件、聊天和社交媒体，以简化客户参与流程。 利…

Genesys 发布了一系列统计数据，突显其 CCaaS 平台：Genesys Cloud CX 的快速增长。 首先，该供应商透露，该平台上季度的年度经常性收入 (ARR) 为 1…

TELIS International 与 Five9 合作开发最新版本的 CCaaS 平台，为其客户提供具有人工智能见解的端到端云平台。 这位 CX 创新者相信，更新后的平台产品…

Gartner 最近的一项研究强调了 CCaaS 增长的下滑，引发了整个客户体验领域的讨论。 事实上，该研究公司发现，在过去的两年里，增长速度已经减半，几乎每个季度都在下降，导致一…

在 8 月份的 Google Next 大会上，谷歌发布了第二个 CCaaS 平台——CCAIP：智能虚拟代理（CCAIP: Intelligent Virtual Agent-O…

根据 Gartner 最新发布的研究报告，自 2021 年年底以来，CCaaS 领域的收入增长逐季下滑。 事实上，在过去的六个季度中，该领域的总收入同比增长率总共下降了约 10%。…

将 UCaaS 和 CCaaS 结合起来所带来的好处远远超出了大多数企业领导者的认识。 整合通信生态系统的各个组成部分不仅能简化技术堆栈，还能改善员工和客户体验，提高生产力，降低运…

CCaaS 和 UCaaS 解决方案已成为现代技术堆栈中两个最重要的基于云的投资。虽然CCaaS 平台使公司能够灵活地通过各种渠道提供令人难以置信的客户体验，但 UCaaS 工具可…

结合 UCaaS/CCaaS 解决方案并整合云技术在当今世界已不仅仅是一种趋势。它正迅速成为任何坚实的数字化转型战略的重要组成部分。 近年来，随着企业寻求保持业务连续性和提高工作场…

谷歌为其联络中心人工智能平台发布了三项由 GenAI 驱动的新功能： 知识辅助与 LLM、呼叫与聊天摘要以及生成式常见问题。 这些功能在本周的 Google Cloud Next …

企业在选择联络中心平台时有多种不同的选择。Metrigy 的《2023 年全球客户体验 MetriCast 市场规模与预测研究》对 1695 家公司进行了调查，发现 32% 使用联…

NICE Enlighten AI 是一款用于智能客户交互的一体化联络中心工具包，近年来取得了巨大发展。NICE 在联络中心人工智能市场的最前沿不断创新，为 CX 提升创造了市场上…

在商业领域，客户沟通至关重要。 无论企业规模大小，无论处于哪个行业，要想留住客户并实现增长，就必须为客户提供流畅、满意的体验。 如今，客户有自己喜欢的联系方式：打电话、发邮件、发信…

为了适应向云技术的加速转变以及客户期望值的不断提高，如今的联络中心需要有能力提供一流技术、支持和实施的合作伙伴。为了以合理的成本获得这种灵活性和先进功能，传统上依赖于预置解决方案的…

似乎每个通信提供商都在宣传其通过融合的统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 产品来改善客户和员工体验的能力。从概念上讲，UCaaS 和 CCaaS 的结…

根据 Gartner 的数据，CCaaS 市场继续以两位数的速度增长。 有些人可能会说，改善座席体验、更好地管理 “高峰期 “联系量以及利用大型语言模型（L…

微软再次发动引擎，准备推出一系列即将推出的功能，以增强其 CCaaS 平台： Dynamics 365 客户服务。 在其最新的CCaaS更新中，微软包含了大量增强功能，似乎集中在三…