CCaaS

Afiniti 已在美国申请第 15 章破产。 第 15 章破产是向美国法院寻求帮助以保护企业的一种方式，同时企业评估如何在美国和其他地方偿还所欠债务。 据报道，这家总部位于百慕大…

微软的 Dynamics 365 呼叫中心赢得了众多国际品牌的青睐。 “copilot-first ”的CCaaS平台于7月推出，将语音、统一路由和劳动力参与管理（WEM）整合到任…

Gartner 在其 CCaaS 魔力象限中评估了九家著名云联络中心提供商满足全球企业需求的能力。 迄今为止，这些大型企业中的许多还在坚持使用内部联络中心基础设施（CCI）。 其中…

CCaaS 是联络中心的未来。它为创新、灵活性和可扩展性提供了更大的便利。 然而，这并不意味着每一次 CCaaS 迁移都会取得巨大成功。往往并非如此。 许多比较麻烦的云转型都是由于…

思科透露，Webex 联络中心席位在 24 财年激增了 75%。 这种增长涵盖各个行业，但在金融服务、医疗保健和零售行业尤为明显。 在前者中，思科的云席位数量几乎增加了一倍。 这家…

2024 年 10 月 2 日，增强型人工智能客户体验 (CX) 平台的创造者 Crescendo 宣布完成一系列风险投资，总额达 5000 万美元。该公司的创立者 General…

三星决定更换联络中心供应商，采用 Amazon Connect 平台。 这家韩国科技巨头在使用之前的混合联络中心解决方案时遇到了一些问题，因此决定做出改变。这些问题包括报告不完整、…

统一通信即服务（UCaaS）和联络中心即服务（CCaaS）是基于云的服务，企业可以部署这两种服务，分别满足企业对企业和企业对客户的通信需求。企业需要这两种功能才能取得成功。通常，基…

Microsoft Dynamics 365联络中心现已全面上市。 该CCaaS解决方案于6月4日首次发布，采用 “协同优先 “设计，可与企业的客户关系管理…

印度联络中心市场，也是众所周知的业务流程外包（BPO）中心——是全球的一个重要市场，近年来经历了显著增长，尤其是在服务提供商群体中。推动这一增长的因素包括印度拥有： 根据 Stat…

多年来，许多供应商一直在宣传 CCaaS 是新常态。但事实并非如此。 据 Gartner 分析师称，截至 2023 年底，超过三分之二的企业尚未将其联络中心迁移到云中。 原因有很多…

微软推出了一个 “独立的 “CCaaS解决方案：Dynamics 365 Contact Center。 该解决方案将于 2024 年 7 月 1 日全面上…

不断变化的客户期望、不断发展的通信渠道以及对敏捷性不断增长的需求加速了联络中心即服务 (CCaaS) 市场的增长。分析师预测，到 2032 年，该行业的价值将达到令人难以置信的 2…

曾经，联络中心都在实体办公地点，座席人员日复一日地往返于此。然而，自 2020 年以来，随着远程工作的推进，基于云的技术极大地改变了这一常态。为了保持领先地位，许多企业正在努力将现…

2024年4月1日，在上周的 Enterprise Connect 活动中，Google 宣布了其 CCaaS 解决方案的两项新功能：Google 联络中心 AI 平台 (CCAI…

对全球 CCaaS 市场的研究得出的结论是，该领域的产品创新正在“放缓”。 Juniper Research的报告提出了这一观点，同时指出该领域内的并购 (M&A) 活动不…

结合 CCaaS 和 UCaaS 已成为企业整合技术堆栈、提高生产力和改善体验的最有效方法之一。将联络中心与统一通信和协作工具相结合，可使企业从这两种解决方案中获得更多价值并降低成…

2024年2月28日消息，光纤和云通信解决方案的供应商 Accelecom 宣布推出其最新产品：联络中心即服务 (CCaaS)。这一先进的解决方案旨在为企业提供先进的工具和功能，以…

2024年2月6日，客户交互技术领域的领先企业 Glia 今天推出了统一交互管理 (UIM)。这种全新的客户体验模式将所有互动整合到一个平台上，其架构旨在消除因客户互动渠道切换而导…

距离 2024 年仅几周，两家著名的联络中心技术提供商就进行了收购，这将改变他们的市场策略。 最引人注目的是Zendesk 对联络中心质量管理供应商 Klaus 的收购，这为 Ze…