Avaya

Avaya 将从 2025 年 6 月 30 日起执行每月 200 个席位的最低承诺。 此举将影响 Avaya 体验平台 (AXP) 公共客户。 座席数较少的客户可在 6 月 30…

接近 UC Today 的消息人士透露，Avaya 计划关闭其迪拜办事处，以继续执行其专注于全球 1500 家企业的计划。 本周早些时候，员工收到一份备忘录，上面写着：“经过仔细考…

据 CX Today 消息人士透露，Avaya 正在裁减其英国大部分员工。 此举可能是Avaya 于 2024 年 11 月确认的全球裁员计划的一部分。 最初，美国承受了裁员的冲击…

Avaya 在短短四个月内启动了第二轮裁员。 据报道，此次裁员规模远大于 7 月份宣布的裁员规模，当时公司裁员 180 人（相当于员工总数的 3%）。 尽管 Avaya 尚未发表官…

本周早些时候，美国证券交易委员会指控 Avaya 在与 2020 年 SolarWinds 黑客事件有关的事件中进行了误导性公开披露。 Unisys、Check Point Sof…

近日，客户服务提供商 Transcom 与企业客户体验领域的全球领导者 Avaya 和 Sabio 集团合作，共同打造了一款人工智能驱动的实时翻译解决方案，使全球各地的联络中心座席…

Avaya 为基于其 Avaya Experience Platform (AXP) 创建了虚拟运营管理器的展示平台。 在 GITEX Global 2024 展会上展示的该解决方…

Avaya 为其本地部署的 Avaya Experience Platform (AXP) 客户发布了两个新的捆绑产品。 这些捆绑服务包旨在为这些客户提供新的人工智能和公共云功能，…

Avaya 在印度推出了其体验平台 (Avaya Experience Platform：AXP) 公共云，这意味着其所有 AXP 产品现在都可供该国企业使用。 以客户体验为中心的…

Avaya 面向企业的 Aura 平台和面向中小企业的 IP Office 平台是许多企业的主要通信平台。 用户对其功能性和可靠性非常熟悉，使用 Avaya 的企业通常会因这种稳定…

在当今以客户体验为中心的体验经济时代，互联坐席的概念正逐步成为联络中心转型升级的关注点。Gartner 将其称为“互联坐席代表”，这一策略旨在通过深度融合技术与人力资源，利用上下文…

Avaya 在给 CX Today 的一份声明中确认了新一轮裁员。 该供应商在声明中指出，约有 180 个工作岗位被裁撤，占其员工总数的 3%。 Avaya 前解决方案营销总监 S…

昨天，Avaya 宣布其总裁兼首席执行官 Alan Masarek 将于今年年底退休。接替他的将是现任董事会主席 Patrick Dennis，于 2024 年 9 月 1 日生效…

2024年5月13日，在今天的Avaya ENGAGE大会上，人工智能驱动的云商务通信、联络中心、视频和混合事件解决方案的领先提供商RingCentral公司（纽约证券交易所代码：…

2024年5月8日，Avaya 宣布收购总部位于加利福尼亚州圣莫尼卡的 Edify 公司，该公司在过去六年中建立了一个 CCaaS/CPaaS 平台。交易的财务细节没有披露，但自 …

2024年3月25日，Avaya 和 Zoom 宣布结成统一通信 (UC) 战略联盟。该联盟将使 Zoom Workplace 能够与 Avaya 呼叫控制解决方案集成。这是一个令…

优化体验对当今世界的成功至关重要，这已不是什么秘密。市场领导者之所以能从众多竞争者中脱颖而出，是因为他们采用了统一的方法来提升体验，不仅为客户，也为代理商和员工。 然而，为每一位员…

几乎没有哪个联络中心职位比 111 和 999 呼叫处理员承受的压力更大。 在不同严重程度的多个呼叫之间无缝切换并提供必要支持的能力，实际上就是生与死的区别。 因此，速度和灵活性至…

优化体验对当今世界的成功至关重要，这已不是什么秘密。市场领导者之所以能够从竞争对手中脱颖而出，是因为他们采用了统一的方法来提升体验，这种方法不仅适用于客户，也适用于座席人员和员工。…

首先，请允许我向大家问好，并感谢大家阅读我入职 Avaya 后的第一篇博文。尽管我履新只有短短数月，但选择的时机可谓再好不过。在此之前，我早就已经对 Avaya 的未来满怀信心。目…