Amazon Connect
-
加拿大航空如何利用 Amazon Connect 实现其联络中心运营的现代化
没有哪个行业比航空公司对客户服务的影响更大。天气问题、机械故障、人员配备和其他因素都可能导致航班延误或取消。行李也可能丢失、价格可能发生变化，飞机也可能超售。这种高度不可预测性造成…
-
AWS 为 Amazon Connect 增加新的生成式 AI 功能，帮助企业运营其联络中心
2024年12月1日，亚马逊网络服务公司（AWS）正在为其 Amazon Connect 服务添加更多人工智能功能，以帮助公司更高效地运营其联络中心。 在这家云计算巨头举行 AWS…
-
Amazon Connect 将 Gen AI 支持的摘要引入坐席工作流程
2024年7月22日，Amazon Connect 宣布，Amazon Connect Contact Lens 现在可以在客户联系电话结束后几秒钟内直接向座席提供生成式人工智能驱…
-
三星选择 AWS 提供 CCaaS，并将定价清晰度作为合同的核心赢家
三星决定更换联络中心供应商，采用 Amazon Connect 平台。 这家韩国科技巨头在使用之前的混合联络中心解决方案时遇到了一些问题，因此决定做出改变。这些问题包括报告不完整、…
-
Amazon Connect 通过分步指南增强功能
AWS 的 agent copilot 配备了新的分步指南功能。 Amazon Q 现在可以为该公司 Connect CCaaS 平台的用户提供基于特定客户查询的分步指南实时建议。…
-
Amazon Connect 现支持与 Apple Messages for Business 进行原生集成
AWS 宣布其 CCaaS 平台 Amazon Connect 现在支持 Apple Messages for Business。 Apple Messages for Busin…
-
AWS 推出新的实时聊天自助服务工具，并发布 Amazon Connect 的更多创新
AWS 扩展了其 Step by Step Guides 解决方案，使联络中心可以在实时聊天中为客户设计自助服务体验。 Amazon Connect 客户已经可以使用该工具为座席人…
-
什么是 Amazon Connect 合作伙伴？如何选择 Amazon Connect 合作伙伴
Amazon Connect 是 Amazon Web Services (AWS) 的基于云的联络中心解决方案，是提升客户体验的强大工具。Amazon Connect 将全渠道交…
-
AWS 通过介入聊天、精细计费等高级功能增强了 Amazon Connect
亚马逊网络服务公司（AWS）无疑是 CCaaS 领域的后来者。早在 2010 年代初，Five9、Talkdesk 和 NICE 就已经定义了这一领域，但 AWS 尚未举起自己的旗…
-
如何在 Amazon Connect 中使用 Amazon Q：完整指南
亚马逊网络服务 (AWS) 宣布推出全新生成式人工智能助手 Amazon Q。据 AWS 介绍，这款对话工具是专为工作场所设计的，旨在帮助企业解决问题、更好地进行对话和交流。更快地…
-
Amazon Connect 焕然一新，推出全新数字渠道功能
AWS 为其 CCaaS 平台 Amazon Connect 发布了新的人工智能驱动的生成功能。 每项新功能均基于 Amazon Connect 中的现有应用程序构建，并且在 20…
