行业资讯

近年来，对话智能已成为联络中心最有价值的资源之一。当今的企业领导者知道，在任何竞争格局中取得成功都取决于他们提供出色的客户体验的能力。 然而，确保您满足消费者期望的唯一方法是从关键…

继 Oculus 账户数据被删除之后，Meta 公司又从其虚拟会议室工具 Horizon.Workrooms 中删除了几项功能： 工作间 “中删除了几项功能，以提供 &…

有一段时间，大型会议室在商界似乎越来越少见。随着公司开始拥抱混合和远程工作时代，一些较大的会议空间迅速被较小的拥挤空间、焦点空间和临时会议室所取代。 然而，现在公司鼓励员工返回办公…

近年来，会议室取得了长足的进步。 闷热的会议空间正在消失。现在，我们拥有创新、沉浸式和包容性的空间，旨在连接内部和远程员工并改变互动方式。 工作场所的演变引领了会议室设计的新时代。…

以下是您需要了解的有关压力管理的所有信息 – 关键类型、实用技巧和策略。  客服人员面临的 3 个级别的客户服务压力  联络中心的压力管理必须考虑三个不同的层面——工作场…

2024年4月1日，在上周的 Enterprise Connect 活动中，Google 宣布了其 CCaaS 解决方案的两项新功能：Google 联络中心 AI 平台 (CCAI…

2024年4月1日，为媒体本地化行业提供专业管理和制作工具的全球提供商 OOONA，宣布将其 Convert & QC API 集成到 Blu Digital Group …

比利时运营商 Proximus 正在将其客户迁移到一款新应用程序，该应用程序将涵盖其所有数字服务。 Proximus+ 是 MyProximus 的继任者，后者目前拥有超过 100…

BrainBox AI 推出了 ARIA（人工响应智能助理），被誉为世界上首个虚拟楼宇助理。ARIA 采用 Amazon Bedrock 的生成式人工智能技术，旨在通过将其轻松集成…

2024年4月1日，据美通社报道，在创新与专业技术的战略结合中，六家开拓性的人工智能和数字服务公司联手成立了 AI/R（AI Revolution Group）。AvenueCod…

可靠的业务通信是必须的，但许多公司仍在为语音和数字通信解决方案的质量而苦恼。传统的 PBX 电话系统可能既昂贵又难以实施，而且（尽管可靠性仍然是关键）企业仍然会遇到掉线和视频延迟的…

在三月份的状态更新中，Linux Mint 团队分享了即将发布的基于 Ubuntu 24.04 LTS 的 Linux Mint 22 版本的更多细节。 在通往 Linux Min…

大型会议室在工作场所远不是一个新概念。多年来，团队利用这些空间进行培训、开发新想法、创造性地解决问题以及与客户互动。然而，我们在更大的会议空间中使用的会议室技术已经发展。 尽管无数…

请记住，适应性不仅仅是做出反应，而是主动预测变化并无缝调整策略，以确保最佳的客户满意度和运营效率。这是在客户询问的旋风中保持敏捷的艺术，确保每次交互都是个性化和精确的。 …

智能虚拟助理(英文全称 Intelligent virtual assistants，缩写为 IVA）是一种由人工智能驱动的应用，有可能彻底改变现代企业服务客户的方式。 在本篇文章…

上周，NVIDIA GTC 凭借新的人工智能、空间计算软件和硬件让观众惊叹不已。这家领先的计算公司致力于扩展新兴技术以促进工业和企业工作流程。 活动期间，NVIDIA 推出了 Cl…

NICE 的 CXone 已被 Triple Impact Connections 选择来满足其快速增长的需求。 该解决方案可以为其提供支持扩展的企业所需的可扩展性和灵活性，同时增…

近日，电信解决方案提供商 Aculab 宣布，其电话软件 Prosody S 现已包含人工智能支持的答录机检测功能。这项创新可以改变公司与客户互动的方式，加快通信速度。 Proso…

想象一下客户服务代表的平均工作日：您在第一线，处理查询、处理投诉和解决问题 – 所有这些都在一个班次中完成。每次交互都是一个十字路口，您必须快速分析情况、评估可用选项并…

成功的企业统一通信(UC)战略包括深思熟虑、听取最终用户的意见以及对统一通信市场及其产品的透彻了解。好的企业统一通信战略还应考虑部门需求、全公司需求、内部和外部通信以及混合和远程工…